本报讯 （记者 程蕾 通讯员 陈枭君）“感谢民警郝孝勇、孟蓉蓉和辅警孙勇，为我们成功化解了一起保险理赔纠纷，有效维护了公司的正常经营……”近日上午，万州区一保险公司负责人谭女士手执锦旗走进区公安局红光派出所，此行她是专程前来向该所“秋秋工作室”民警积极作为、热心为民的工作态度表达诚挚的谢意。

4天前，该所值班室接到一通报警，位于城市之星的某保险公司内发生一起纠纷，请求警方相助。接警后，值班民警带领辅警迅速赶往现场。

“当时场面有些混乱，被保险人张某和父母带着铺盖卷滞留在公司大厅，准备吃喝拉撒都在那儿。”民警称。

经民警了解，原来，张某之妻在2018年给他买了一份含医疗及死亡赔付的保险，受益人为张某，5年期间已缴费共计6.8万元，保险生效当年还曾报销过一次。但目前张某因家庭困难，加之母亲及妻子都有病在身，他便以“该保险没有我本人的签字，而是妻子代签，该保险没有法律效果为由”，要求保险公司全额退保。对此要求，保险公司自然不能认同，由此双方产生认识上的严重分歧，并经多次协调未果。

“民警同志，你看现在这个情况，已严重影响公司正常运营，并且造成了不好的社会影响……”面对张某及其父母的所作所为，公司负责人谭女士一脸愁苦地向民警说道。

掌握基本情况后，民警考虑到张某母亲患病且情绪激动，不宜当场处置，故采取“缓兵之计”，遂劝老人暂时先行离开保险公司，并承诺第二日双方均前往派出所，警方将指派专门调解“疑难杂症”的“秋秋工作室”的民警、律师共同予以全力化解。

得到如此“保证”后，张某和父母遵从民警的建议，当即回了家。

次日，社区民警郝孝勇、孟蓉蓉、当事人张某、谭女士以及驻所律师准时到达“秋秋工作室”后，律师对于保险合同进行了分析和引导，民警则对纠纷双方进行了晓之以理、动之以情地讲解劝解，经过3个多小时的讨论、沟通和协商，终于在律师的专业指导下，达成了双方都较为满意的结果，妥善化解了这起看似无法调停的矛盾纠纷，而当事双方也对警方的高效作为给予了肯定和赞扬。