5月17日下午，重庆三峡中心医院开展了服务礼仪培训，邀请西南师范大学“公共关系与现代管理”硕士研究生、深圳大学文化传播系客座教授、中国余明阳CIS专家团公关总监杨建明教授主讲，进一步提升全院职工职业素养与礼仪规范，提升医院服务水平和整体形象。

杨建明教授通过“礼仪概述、品格修养、个人形象、日常礼仪、往来礼仪、医患语言沟通技巧、医务人员主要服务环节基本要求、不同岗位言行服务规范（例）”八个方面，讲解了礼仪在医疗工作中的重要性，以及医护人员在工作中仪容、仪表、仪态、体态、礼节的基本要求。同时与参训人员进行模拟情景演练，赢得了在场人员的阵阵掌声。当天，杨建明教授深入浅出的讲解，生动活泼的互动，让大家在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛。

培训结束后，在座人员纷纷表示收获颇丰，要做一个学礼知礼的人，做一个文明的社会人和文明的重庆三峡中心医院人。“通过杨建明教授这堂服务礼仪培训课，让我在医患沟通、行为礼仪及品格修养等方面有了更深的领悟。”重庆三峡中心医院骨科关节病区护士长黄颖说，她将把学到的东西融入到自己的本质工作中，为患者提供更加优质、更加便捷、更加温馨、更多关爱的服务。

随着医疗行业科学技术的不断进步，医疗模式也随之发展为现在的“以患者健康为中心”，这就要求广大医务工作者，在拥有高超的医术同时，还要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。重庆三峡中心医院相关负责人表示，为提升医院服务品质，改善患者就医体验，结合医院年度核心主题“服务主动尽心，科教创新突破”，医院邀请到服务礼仪专家杨建明教授来院为医护人员上了一堂生动有趣的礼仪培训课。通过培训，进一步提高医务工作者的整体素质、礼仪规范，塑造医护人员良好的职业形象，构建和谐医患关系。

据了解，今年以来，全院职工紧扣“服务主动尽心，科教创新突破”的年度核心主题，通过佩戴承诺牌上岗，亮出自己的承诺，主动接受服务对象的监督；组建医院内训师团队，启动全方位的培训；对窗口服务质量开展明查暗访，针对发现的问题及时提出整改建议，并根据三级公立医院绩效考核方案，修订完善了医院服务质量满意度调查问卷等形式，有序推进年度核心主题工作。接下来，全员职工将继续提升内涵、强化服务意识、提升服务水平，让老百姓就医幸福感和获得感进一步增强。