启动为期一年的专项整治；对违规者一律从严从重从快处理

昨日下午，万州区王牌路中心医院段，行人走在斑马线上，一辆黄色出租未停车避让，而选择抢先驶过。

动真格了！万州全城整治出租车乱象。近日万州出租车的众多乱象见诸媒体后，引起万州交管部门的高度重视，昨日，万州区交通局、运管启动为期一年的出租车行业专项整治行动。

加强行业监管

“我们将通过此次专项整治行动有效遏制在出租汽车营运服务中不打表、甩客、宰客等服务‘乱象’，提升全区出租车行业服务质量，向市民提供优质、舒适的出行环境。”万州区交通局有关人士表示。

区运管处执法大队将加大城区客运服务质量方面违规行为的查处力度和频率，对查获的服务质量差的出租客运车辆，严格按照《重庆市出租汽车客运管理办法》的规定予以处罚和扣分，对情节恶劣的、舆情关注的要停业整顿。

区运管处驾培科要严格出租汽车从业资格证的培训和考试，严把准入关，提高驾驶员队伍素质。

法制科对受理的投诉要及时转交执法大队，执法大队在规定的时限处置后及时回复投诉人。

行业协会加强行业自律

出租汽车专委会继续组织开展“3+2”提升服务质量活动，推动出租汽车驾驶员守法经营、规范作业、优质服务、安全行车，提高出租汽车行业服务能力、服务水平；推动建立出租汽车驾驶员“黑名单”制度，约束各出租汽车企业不录用不守规矩、屡教不改的驾驶员，强化行业自律，提高行业驾驶员整体素质；协调出租客运企业更换出租汽车座套、地板胶等老旧设施设备，维护车容车貌整洁；及时总结表彰出租汽车行业好人好事、服务标兵等先进典型和模范，树立先进、提升服务，提高出租汽车行业凝聚力和向心力。

企业切实履行主体责任

出租客运企业要严把出租汽车驾驶员上岗审查关，确保驾驶员资质合格，证照齐全有效；加强教育，建立健全出租汽车驾驶员学习和考核制度，定期组织驾驶员学习《重庆市出租汽车驾驶员服务规范》、《重庆市出租汽车客运管理办法》等行业相关法规、规范，不断提高驾驶员素质、服务意识和职业道德水平；制定出租汽车驾驶员服务质量奖惩办法，奖优罚劣，长期坚持；充分发挥企业党组织、工会组织的作用，积极与驾驶员沟通交流，提高驾驶员的职业道德素质。

加强舆论宣传

在此次专项整治行动期间，各相关客运企业将重视舆论宣传引导，要通过报纸、电视、电台、微信等多种方式宣传在活动中涌现的好人好事，树立先进典型，形成市民支持的良好舆论。

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出租车违规一律从严从重从快处理

拒载或涨价可打96096电话举报

昨日，记者从万州出租行业专项整治行动员大会上获悉，在此次为期一年的专项整治行动中，运管部门对查获的严重违章出租车一律按上限从严、从重、从快处理。

同时，万州区交通局希望乘客、广大市民积极举报此类出租车违章行为。并且，交管部门做到“有报必查、查实必究”。

万州区运管处有关负责人介绍，专项整治行动重点查处万州北站、万州火车站、万州机场、万州港，以及各大车站等地的出租车违章行为。并且，运管稽查人员还将会采取巡查或设卡检查等方式严厉打击出租车的违章行为。

“对查获的严重违章出租车一律按上限重处。”运管处表示，查获的严重违章出租车必须在三天内到运管部门接受调查处理，接受停业整顿两天，罚款500元。对三天内不到运管部门接受调查处理的，一律予以停业整顿七天，罚款2000元。

“这些违章出租车的驾驶员不仅要遭重处，而且还会遭扣诚信考核分。”运管处称，对于一个月被查处两次的出租车驾驶员，一律待岗学习。“市民也要增强维权意识。”同时，交通局和运管部门为了利于大众和社会力量共同参与监督，希望广大市民积极举报此类出租车违章行为，举报电话为96096。

加强出租车驾驶员监管 全面提升服务质量

昨日，万州区交通局召集万州９家出租车企业负责人，出租车驾驶员代表召开提升出租车服务质量座谈会要求，“交通系统要用辛苦指数来提升人民群众的满意指数，用服务质量指数来提升人民群众的尊重指数，并以此加强出租车行业管理，全面提升服务质量。”

“今年万州交通系统的重点工作之一就是开展公交服务质量大提升行动。”万州区交通局有关负责人表示，专项整治出租车和提升出租车服务质量只是此项工作的一方面。今后，交通部门将开展公共汽车行业“惩违规、除陋习、树文明”的专项行动（即“公交车文明行动”，以及道路公交客运行业从业人员誓师大会等系列措施、活动），来促进万州道路公共交通行业服务质量水平整体上台阶。

万州出租汽车专委会会长、“恒康”出租车公司经理陈江表示，“我们必须警醒起来，要立即行动起来，通过各种强有力的措施彻底改变这些乱象。”同时，腾达、天子等所有出租车公司也纷纷表示，迅速加强出租车驾驶员的教育、培训，并通过各种形式加强对出租车驾驶员的监管，全面提升服务质量。

今日起，万州将开展出租车行业专项整治行动，三峡都市报社全媒体将继续予以关注，并特派记者到现场进行跟踪采访、报道。