2018-12-27 16:53:57 阳光万州网
受理编号：216625
受理状态：已报结
诉求时间：2018-12-24
办结时限：2018-12-31
等级评价：★★★★★
12月23日，我到三峡中心医院健康管理中心做了一次体检，总体感觉还是不错的。例如，周日也能做体检，不像政府机关，周日根本办不了事，值得称赞。例如，体检完后，还有份早餐，还是热乎乎的，真是暖心。
但是，还有些地方值得改进。第一，就是为什么要等2周后，也就是半个月才能拿到检查报告？难道一个普普通通的体检能难住一家三级甲等医院的上千人的专家学者们？个人猜测，可能制定这个业务流程的领导们从来都是身体健康，一直没生过病，也就从来没站在患者的角度去思考一下。如果说，没有挂急诊号，从而不能实现检查报告立等可取，这个好理解。但是，让患者继续忍受14天，才能拿到检查报告，才能继续下一步行动，这个安排，合情吗？上午检查，下午能不能出检查报告？
第二，划价处的小姐们的工作太粗心了，还请医院领导们加强培训力度！明明引导咨询的医生把我的电话号码写的是13638268796，但到了划价处，竟然在电脑中录成13538368796！当时我看到时，还觉得现在的医院服务水平越来越高、越来越人性化了，还以为是医院专门给我留一个以后取检查报告的工作人员的手机号；回家后，加微信公众号，准备在微信中查检查报告时，才发现是那小姐把我自己的手机号码写错了，并且不只录错一处！怪不得这个与我自己的号码这么相同！
最终审核批准分派到万州区卫生计生委 等待部门处理
2018-12-24
万州区卫生计生委已认领该诉求
2018-12-24
万州区卫生计生委 报结
2018-12-27
阳光万州网回访复核 终审结案
2018-12-27
诉求人：
您好！您反映“检查报告为什么要2周才能拿到” 的问题，编号216625，已通过阳光万州网转至我委，我委高度重视，立即责成三峡中心医院调查核实，现将调查情况回复如下：
一、反映体检报告为什么要等2周后才能领取的问题
三峡中心医院健康管理中心体检报告常规体检结束7日领取。同时，为方便体检者领取报告，健康管理中心在体检前台完成当日体检项目录入后，为每一位体检者准备了一张小纸条，作为领取体检报告凭据，纸条上印有体检相关注意事项，明确提示：1、请在领表后2周内完成体检；2、请在体检结束7日后下午14：30--17：00领取体检报告。
二、反映划价处工作人员工作粗心，将诉求人电话号码录入错误的问题
经调查，您的电话号码是在健康管理中心前台订制体检项目时录入错误，导致整个系统涉及您的电话号码处均错误，前台工作人员错录您电话号码属实。
三峡中心医院于12月25日中午12:30电话与您沟通，就工作人员工作粗心、错录电话号码一事向您诚挚道歉。并就“体检报告等2周才能拿到”一事作出解释。通过沟通，您表示是误解了取报告凭条的提示语。当日下午3:20，三峡中心医院健康管理中心负责人再次致电您，告知体检报告已经可以领取，同时告知其本次体检结论，并就体检发现的健康问题给予了指导建议。
区卫生计生委责成三峡中心医院加强职工培训，强化责任心，加强核查，确保体检信息准确无误。同时积极改进服务，主动向体检者反复多次宣讲相关注意事项，避免误会产生。
感谢您对万州区卫生计生工作的关注和监督！
万州区卫生计生委
2018年12月27日
万州区卫生计生委回访:与诉求人电话沟通，诉求人对处理结果满意。(2018-12-24 14:26:19)
