本报讯 （记者 应艳丽 文/图）记者昨日从万州区城市管理局获悉，过去一年，万州坚持以“智”促“治”，数字城市管理效能显著提升，去年主动发现和督办各类城市管理问题案件7.6万余件，办结率98%；接收和督办市级“12319”案件和城管舆情案件948件，办结率100%，平台运行效能位居渝东北渝东南组内前列。

这个成绩的获得，和一系列创新工作方法分不开。

首先是“991”工作法。数字城管对城市管理案件采取分级处理，90%城市管理普通问题由责任单位自主完成。9%的城市管理重点问题，通过工作协调、工作通报、工作提醒、领导约谈等形式开展督办。1%的城市管理难点问题，结合区领导“马路办公”、召开院坝会和“多勤联动”等手段，高位协调督促。通过持续推进“991”工作法，建立“12319”城市管理服务热线跟踪回访机制，完善分级分类交办督办、处置反馈、考核评价闭环流程，提高案件处置效率。

其次是“421”巡查工作法。即每日巡查责任网格内重要地点不少于4次、重点路段不少于2次、全域不少于1次的“421”巡查工作法，协助各部门完成井盖、排水、交通等15类37项设施专项普查入库。

与此同时，城管局每月定期抽查数字城管案件质量，严格考核立案标准、办理流程等，并将超期立案、派遣、结案等各项指标纳入考核，确保案件处置质量。在市级相应考核中，2023年一季度、二季度、三季度均为渝东北渝东南组内第一。

区数字城管中心相关负责人表示，2024年将按照市级数字城管考核要求，加大问题协调督办力度，进一步提升我区数字城管工作运行效能，持续保持渝东北渝东南组内领先。同时加快推进数字万州建设，积极谋划“一件事”应用场景，促进大数据、人工智能在城市管理行业的应用，进一步提升城市智管水平。