对于普通人来说，办理身份证不过是跑趟派出所的事儿，对于一些特殊人群，却是摆在面前的难题。近日，为了解决群众的烦心事，万州区公安局红光派出所民警带上装备、走街串户，硬是将户籍窗口“开”到他们身边。

“我们街道有个群众情况特殊，能不能上门帮她办理身份证？”日前，红光派出所户籍窗口接到一通来自牌楼街道工作人员的求助电话，其称在为辖区居民郎大妈办理医疗救助相关业务时，发现她的身份证丢失，导致无法正常享受国家相关救助政策。

民警进一步了解得知，郎大妈家庭困难，因病情需要及时办理相关证件，但因患有精神障碍疾病，长期在红光派出所辖的万州区社会福利院接受治疗，其健康状况让她无法亲临派出所户籍窗口补办证件。

了解清楚情况后，民警立即将该情况上报所领导，所领导予以高度重视，当即指示开通“绿色通道”，并安排户籍民警姚艳琴上门提供补办证服务，切实解决群众燃眉之急。

次日一早，姚艳琴便带上移动采集设备，前往万州区社会福利院为郎大妈采集人像。

到达福利院后，姚艳琴耐心与郎大妈进行交流，并按照证件照的标准，小心细致地为其整理衣物、调整坐姿。经多次调整拍摄角度和指纹采集，终于顺利完成人像照片、相关数据采集工作，成功为郎大妈补办了身份证。

采集过程中，民警了解到，院内还有一名陈姓男子和郎大妈的情况类似，新入户安置的流浪人员万大妈也没有二代居民身份证，导致二人同样无法办卡、申领补贴，给院内管理和其本人的生活带来诸多不便。

为尽快解决这些特殊群众及其家人的烦心事，姚艳琴当天一并为他们进行了二代居民身份证信息采集。

“谢谢你们上门提供暖心服务，解决了我们的实际困难……”获悉三名“老大难”人员的身份问题得到解决后，福利院负责人向民警表达谢意。

“群众之事无小事，我们将继续秉承全心全意为人民服务的宗旨，持续深化公安‘放管服’改革，不断拓展服务触角，着力解决群众的‘急、难、愁、盼’，用‘温度和速度’换取人民群众的‘满意指数’，切实打通为民服务‘最后一公里’。”红光派出所负责人表示。

记者 程蕾 通讯员 陈枭君 文/图