银行设置的爱心驿站。

银行网点不仅仅是办事的窗口、服务的窗口，更是一座城市文明的窗口。

走进重庆三峡银行万州各网点，干净整治、温馨便民、规范有序、热情周到的文明气息和文明形象扑面而来。银行网点的“小窗口”，彰显出文明的“大形象”。

今年来，重庆三峡银行万州分行强化创文担当，扎实开展窗口行业文明优质服务活动，着力营造创文氛围、优化窗口环境、提升服务质量，为全国文明城区创建擦亮了“窗口”。

氛围营造形象“亮”

走进重庆三峡银行青羊宫支行，大门处一块“爱心驿站”的立牌格外抢眼。牌子旁边，放着桌子，桌上放着一大堆纸杯、一桶保温茶水，过往的市民随手就可取用，让人觉得十分暖心。门口两边，一字摆放着社会主义核心价值观、文明健康绿色环保公益广告、创文宣传标语、行业规范等展板，让人顿觉文明新风扑面。走进大厅，银行工作人员身着工作服，个个精神抖擞，热情周到。显眼位置，可以看到禁烟标志牌、创文标语、创文宣传海报。自助区域，地面设置“一米线”提示标志。更值得一提的是，大厅的一角开设了读书角，增添了书香文化气息。

走进重庆三峡银行北山支行，一眼就能看到免费茶饮、糖果杯、眼镜架、手机充电设备、碎纸机、常用药品箱，让人感觉如回家一样温馨。环顾四周，爱心窗口、爱心座椅、导盲犬标识，更是体现着银行对特殊人群的人性化关爱，亮出了窗口服务行业的文明形象。

这是重庆三峡银行万州分行以创文工作为契机，深入营造窗口文明浓厚氛围的一个缩影。

今年来，该行着力为职工、客户创造良好的工作环境和文化活动阵地，持续推进基础设施建设和环境净化美化工作，创建了干净整洁、统一规范、功能齐全、文明有序的办公场所及营业环境，亮出了银行网点的文明新形象，重庆三峡银行青羊宫支行、北山支行、五桥支行、龙宝支行为此被人民银行重庆营业管理部授予“1+5+N”民营小微企业和个体工商户金融服务港湾，北山支行获评“万州区青年文明号”光荣称号。

优质服务文明“显”

服务质量的提升是全国文明城区创建工作最重要的环节之一，服务窗口彰显着当地的文明程度。

在青羊宫支行，“新市民港湾”让人眼前一亮。这个为万州新市民专门设置的金融服务的窗口，不仅可以让户籍不在万州的市民感受到贴心金融服务，还可以在这里看书读报、免费喝茶、咨询；“1+5+N”金融服务港湾，更是为小微企业和个体工商户搭建了快捷、优质的金融服务平台。

在北山支行，柜台开设的“餐饮特色金融服务专区”格外显眼。在这里，从事餐饮的小微企业、个体户可以享受特别的金融服务。

这是重庆三峡银行万州分行在广泛开展文明礼仪教育引导，深入推动落实文明教育、优质服务等常态化、制度化、长效化的基础上，进一步创新服务方式，提升服务质量的一些片段。

今年来，该行借助专业培训公司持续深化营销与服务技能提升实战训练流程，出台了优质服务提升方案，强化网点厅堂服务规范，落实厅堂服务定位管理，保证网点大堂客户识别、引导、分流正常有序，推行厅堂服务标准，确保“七步曲”服务流程到位，杜绝“进门无人理、咨询无人应、出门无人送”现象。同时，深入开展党建引领的群团志愿服务活动，设置了青年突击先锋队、志愿服务小分队，通过开展优质服务，强化厅堂服务质量，联合社区开展志愿服务、慰问困难群众、金融服务上门等活动，让窗口行业文明的社会形象深入人心，让文明之花在优质服务中美丽绽放。

记者 尧华燕 通讯员 邱敏 文/图