记者 程蕾 通讯员 冯劲博 文/图

近年来，万州区公安局红光派出所始终秉承“群众利益无小事，服务群众无止境”的宗旨，进一步强化服务理念，提高服务水平，切实解决人民群众的实际困难，用实际行动提升辖区群众获得感、幸福感、满意度。

日前，该所社区民警在走访工作中了解到，辖区92岁高龄的曾婆婆正因身份证丢失的问题焦急不已。原来，老人因年迈腿脚行动不便，根本无力前往派出所补办身份证，因此急需办理的医保等手续被一再搁置。

了解到这一特殊情况后，社区民警当即安慰老人及其家人，称警方可为他们提供“上门服务”，老人无需出门便能办理二代身份证。

当天回到所里后，社区民警迅速将该情况告知户籍民警姚艳琴，两人约定：次日就上门为老人解决这个急难事。

第二天，姚艳琴携带相机、笔记本电脑等设备，与社区民警一起来到白岩路曾婆婆家中，为老人采集二代身份证的相关信息。办理过程中，因老人身体原因，无法很好配合民警进行照片采集工作，但姚艳琴一遍遍耐心为其拍摄照片、采集指纹、信息收集，直到完成整个办理流程。

对于民警的暖心服务，老人及其家人感动不已，临走前，曾婆婆激动地握着姚艳琴的手，连声道谢。

随后，户籍民警姚艳琴又匆匆赶往北滨大道，为同样行动不便的李大爷采集二代身份证信息。

“这位老人也是我们近日接到的一起求助，其称因业务需要，亟需办理身份证，但因年纪大行动不便，无法亲自到派出所办理，希望警方给予帮助，刚好今天出来，我就一并上门去办了。”姚艳琴说。

“大爷，精神点，看镜头这里，我多拍几张，然后咱们选张最满意的。”伴随“咔咔咔”的快门声，姚艳琴在短时间内为老人拍摄到合格的照片，随后采指纹、填信息，不到20分钟便为老人办好身份证，并承诺证件办好后，自己还会第一时间送到老人手中。

“太感谢你了，这么快就办好了。”老人及其家属对民警上门为群众排忧解难、热情服务的工作态度给予了高度评价。