记者 陈星 文/图

在万州龙都街道，有这样一个“热心肠”，邻里之间的大小难事都少不了她张罗、帮忙。

哪家有纠纷，她是“调解员”；居民有困难，她是“志愿者”；有不懂的问题，她是“百事通”；大伙都说她是一个“百变超人”，总有用不完的“能量”，她就是岩上坝社区港务局小区的“名人”牟华蓉。

矛盾“调解员”

化解邻里纠纷数百件

前不久，港务局小区1栋和2栋的居民因为一棵树，闹得面红耳赤。

事情的缘由要从今年3月港务小区的改造说起。这原本是一件好事，但在改造绿化时，居民为了院坝里的树是否砍掉吵了起来。

有居民觉得，树长了十几年，砍了舍不得，也有居民认为，树冠太大，影响采光不说，夏天还易招蚊虫……

大家你一句我一言，到最后，谁也没有说服对方，不得不请牟华蓉出来主持公道。

了解事情原委后，牟华蓉邀请双方“代言人”坐下来慢慢摆谈。

“树冠太大，的确会影响采光和招来蚊虫，我们这次改造，不是要把树砍掉，而是把树多余的枝修掉，再给大家打造新的绿化景观。”在牟华蓉晓之以情动之以理的调解下，原本怒气冲冲的双方情绪渐渐平息下来，最终达成了一致意见。

解决类似的矛盾，用牟华蓉的话来说，“手到擒来”。在入住小区的这20年里，牟华蓉已调解邻里矛盾数百件，谁家婆媳吵架、夫妻闹别扭，只要她上门，准能化解。

小区“大管家”

为居民开“热线”

这段时间，港务局小区门口装上了门禁道闸，该小区车辆凭证（录入信息）进入。这样不仅让小区安全了很多，小区停车管理也更有序了。

但居民在享受便利的同时，问题也随之而来，小区门禁道闸是自动识别录入系统的车牌号，如果遇到串门的亲朋好友，或者道闸出现故障，就无法识别，需要有人手动开道闸。

谁去开道闸？一时间，居民都沉默了。

就在大家都为这个事情感到为难的时候，牟华蓉主动站出来，揽下了这项“差事”，当天就接过道闸的钥匙“上岗”了。

“牟大姐，升降杆又起不来了，麻烦来开下。”“牟大姐，升降杆被东西卡住了，来修一下。”在接过任务的这段时间里，牟华蓉每天忙得不可开交。

有时凌晨五六点钟，有车主要出小区，一个电话，牟华蓉就得立即赶到现场。牟华蓉的一举一动，居民全都看在眼里，“不得不佩服她，一般人做不下来。”

自从管理上道闸，牟华蓉俨然已经成了小区的“大管家”。年岁大的老人邮寄包裹，她帮助取送；居民家里的自来水管坏了，她找人帮助修理；下水道堵塞，她帮忙联系维修……几次交道打下来，居民家里的难事都喜欢来找她帮忙。

“她总是在我们最需要的时候出现，我们记她的电话比自己家的电话还清楚呢，现在她的电话已经成了我们的‘阳光热线’。”居民龙泰说。

生活“百事通”

居民身边的“跑腿员”

“牟大姐，城乡居民医保网上怎么缴费，可以给我弄下不？”几天前，有居民找到牟华蓉，让其帮忙缴纳医保费用，平时很少在网上办理业务，一下把牟华蓉难到了。

“莫急，这个我也没弄过，等我去问下。”当天，牟华蓉就找到了社区的工作人员，讲明来由后，在工作人员的指导下，牟华蓉边学边记，直到学会全部操作流程。

回到小区后，牟华蓉立马找到了求助的居民，教她完成了业务办理，其他居民得知，也纷纷前来求教，一下子，院坝就变成了一个“教学场”。

这样的场景对于小区的居民来说，已经见怪不怪了。

“七步洗手法是啥”“家里如何除菌消毒”“残疾证如何办理”……牟华蓉人缘好、消息灵通，办事利落，不懂的事大家喜欢问她。

知道的问题，牟华蓉会当即进行解释，不清楚的，她就到社区咨询，再充当“传话筒”，为居民答疑解惑。久而久之，牟华蓉也就成了大家心中的“百事通”“跑腿员”。“有不懂的，找牟大姐。”已经成了居民的共识。