本报讯 （记者 李静 通讯员 文启斌 文/图）12户商家签订《线下7天无理由退货承诺书》、5户商家签订《赔偿先付承诺书》，新增7家12315消费维权服务站，只为让消费者放心购！为进一步提升经营者诚信经营水平，不断优化市场经营环境，提升消费者购物体验，近日，在推行经营者赔偿先付和线下7天无理由退货工作会上，万州区市场监管局、区消委会联合为万州首批“线下7天无理由退货承诺单位”、“赔偿先付承诺单位”及新增的7家“12315消费维权服务站”举行了授牌仪式。

商家签订承诺书

保障消费者“后悔权”

在当天的授牌仪式上，重庆百货大楼股份有限公司新世纪百货万州商都、上海红星美凯龙品牌管理有限公司重庆万州分公司、重庆百货大楼股份有限公司万州商场、重庆润乃企业管理咨询有限公司、重庆市周长林眼镜有限公司作出公开承诺履行赔偿先付，并签订了《赔偿先付承诺书》。

同时，以上5户商家和重庆永辉超市有限公司万州区北城中心广场分公司、重庆永辉超市有限公司万州区万达分公司、重庆永辉超市有限公司万州区国贸广场分公司、重庆市万州区福意百货有限公司、万州区北山大道新宜家食品超市、重庆市万州区家益百货有限公司、万州区钟鼓楼铺垭口酒厂还公开承诺线下七天无理由退货，并签订了《线下7天无理由退货承诺书》。

据万州区市场监管局相关负责人介绍，市场监管部门把推进赔偿先付和线下购物7天无理由退货作为放心消费创建的重要内容，坚持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”原则，参照《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，明确了线下购物无理由退货制度的范围、不适用退货的商品范围、退货商品完好标准、退货程序。

记者了解到，7天无理由退货的商品原则上不能影响二次销售，如服饰、零售类，凭购物小票就能无条件退货，但鲜活易腐的商品、消费者定作的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件、数字化等商品以及商家明确不属于无理由退货的商品除外。同时，消费者有证据证明购买商品或接受服务，负有赔偿责任的销售者或服务者存在故意拖延、无理由决绝或因撤场等原因造成消费者难以索赔的可向赔偿先付承诺商家申请赔偿先付。

建151个消费维权服务站

消费者维权更加方便快捷

“我们整合社会力量，设立12315消费维权服务站就是为了延伸消费维权触角，进一步落实市场经营者的消费维权主体责任，从源头上降低消费投诉量。”采访中记者了解到，为构建多元共治的消费维权社会格局，建立健全基层消费维权网络体系，及时化解消费纠纷，切实保护消费者合法权益，万州区市场监管局在全区符合12315“五进”的商场、超市、市场、企业和景区设立12315消费维权服务站，形成“消费纠纷和解在先、消费投诉多元调处、消费环境社会共治”的消费维权新模式。目前，万州建成“12315消费维权服务站”151个，充分调动了企业诚信守法经营主动性和主动解决消费纠纷的积极性。

“线下实体店必须在不断改善‘现场体验’的同时增加‘售后无忧’模块，才能激发消费者线下消费欲望，也能督促商家更自觉地做好产品和服务，实现消费者和商户的‘双赢’。”万州区市场监管局相关负责人表示，接下来，市场监管部门将进一步推进和落实赔偿先付制度和线下7天无理由退货工作，加强宣传引导，逐渐形成带头示范效应，同时鼓励全区有责任、敢担当的经营主体积极参与，推动承诺活动向各行业各领域纵深发展，维护消费者的合法权益，为区域消费中心城市建设贡献力量。