导语 ?DAOYU

建立远程监管分中心，规范业务管理秩序；积极推行网上委托，有效的打击非法代办违规办理车驾管业务；利用周末和假期，为驾考人员设立专场考试……在“我为群众办实事”实践活动中，万州区公安局交巡警支队车管所从群众最关注、与群众联系最密切的车驾管服务入手，用好“加减乘除”法，提升车驾管服务便利化，通过便民、优质、高效的“小窗口”展现公安交巡警“大形象”，提升服务满意度。

管理措施上做“加法” 提升服务监管能力

在观音岩机动车检测站的车辆查验区和检验区，每个工位上方均布有摄像头。查验人员所有的检查项目都会上传到监管系统，这些信息随后将由后台审核。此时，在交巡警支队车管所远程监管分中心，大屏幕实时播放着观音岩机动车检测站的监控视频，工作人员通过网络后台对各服务站及中心站点办理的业务进行细致审核，一旦发现异常情况，便迅速处理。

业务延伸下放到哪里，监管就跟进到哪里。当前，随着各项车驾管业务延伸下放，监管成为重中之重。为此，车管所管理措施上做“加法”，率先在全市区县级车管所中建立远程监管分中心，实现对辖区检测站、社会服务站、驾驶人科目一考场、机动车人体检测机构以及车管所内部业务的“点”“线”“面”可视化全方位监管，并通过远程审核、视频巡查、数据分析及现场检查、档案抽查等多种监管方式，进一步规范业务管理秩序。同时，合理统筹服务与监管，严把人车准入关、检验关。

据统计，今年以来，监管岗共远程复核社会服务站注册登记车辆18812辆/次，车管所注册登记大型车981辆/次、小型货车2821辆/次、挂车146辆/次，对辖区2家机动车检测机构、2家人体检测机构、5家社会服务站开展嫌疑调查并暂停业务，从源头上确保车驾管业务规范，杜绝违规车辆上路，确保群众出行安全。

办理程序上做“减法”，减少群众办事时间

近日，针对非法代办问题，车管所积极推行网上委托，有效地打击了非法代办违规办理车驾管业务，保护了群众的合法权益，得到群众的赞许。

在办理车驾管业务中，群众办事方便不方便，体验感好不好，是一个重要指标。为此，车管所在办理程序上做“减法”，充分利用信息化、智能化优势，积极推行交管业务网上委托、机动车抵押信息在线核查、机动车交强险信息在线核查等线上业务办理，简化审批环节，减少申请人办证时间和费用支出，让群众享受到社会办、就近办、网上办、一次办的便利与快捷。

截至目前，全区15家社会化车驾管服务站，8家机动车检测站，12家警医合作人体检测站，4家警保合作服务站，30家警邮合作服务站，办理小型汽车注册登记业务占比约80.78%，线上办理驾驶证补换证和申领免检合格标志线占比约59.63%，让群众省时省力，真正解决服务群众最后一公里问题。

优化服务上做“乘法” 增强民生服务效能

一日下午5点20分，一代理人钱先生到车管所业务大厅2号窗口办理一车主的机动车抵押登记。但抵押资料要从重庆拿到万州，由于当时送资料的人还在双河口段未下高速，且已临近车管所下班时间。当事人告知若当天办不了抵押，会涉及违约和后期很多麻烦的流程，非常着急，一直催促拿资料的同事。此时，窗口民警考虑到当事人的特殊情况，也害怕他一直催促同事会影响安全驾驶，便告知他不用着急，可以为他延时办理。事后，当事人专门送来锦旗致谢。

“小细节”体现“大服务”。为切实增强民生服务效能，车管所在优化服务上做“乘法”，积极推行首接首办、温情服务“五步工作法”、延时服务等举措，开辟老年人、残疾人服务“绿色窗口”，为群众提供一站式、一条龙服务。同时，积极探索区域协调发展形势下的警务协作模式，强力推动车驾管业务“川渝通办”，并在所有服务窗口增设车驾管综合管理服务系统，实现“手机+互联网”预约服务。

据统计，今年以来，车管所提供预约服务成功办理各类业务135件，利用周末开展流动车管所上门服务5次。同时，结合上班族只有周末抽时间参加驾驶人考试的新需求，常态化利用周末和假期，为驾考人员设立专场考试50余场次。

工作方式上做“除法” 树立队伍良好形象

今年前三个季度，车驾管业务群众测评满意度99.91%，名列全市前茅。亮眼的成绩得益于广大人民群众对工作的理解支持和全体民警辅警坚持便民、利民、为民的精神。

为进一步强化队伍管理工作，树立良好形象，车管所在强化规范、优化服务的同时，以党建促队建，强化问题导向和问题意识，根除在为民服务作风、管理、方式等方面问题，将群众的满意度作为队伍建设的“风向标”和服务群众的“晴雨表”落地抓实，通过进企业、进农村、进社区等方式上门宣传车驾管政策，近距离倾听群众需求，对群众反映不满意事项按照“一案一剖析”“一案一整改”要求进行研判和整改。

同时，车管所常态化紧抓业务实战训练不放松。车管所民警彭道军在代表重庆交巡警参加公安部全国交警系统实战大练兵比武竞赛中，荣获个人单项第一名，被公安部授予“2020年全国交警系统训练标兵”荣誉称号。

荣誉虽属过去，但也展现出了该所民警热情的工作态度与为民服务的工作理念。

接下来，车管所还将根据“加减乘除”办法，坚持以人为本的理念，急群众之所急，想群众之所想，做群众之所需，为群众提供更加便利的服务。