“民警同志，能不能请你们帮个忙？”日前，辖区群众蒋女士愁眉苦脸地走进新田派出所户籍室对民警说，自己婆母身份证丢失，其有病瘫痪在床，不便前来派出所办理身份证，但目前急需办理的很多业务都要出示身份证，这可急坏了她。

了解情况后，户籍民警立即安抚蒋女士急躁的情绪，并积极践行“枫桥公安派出所”服务不缺位的宗旨。考虑到老人病情严重、瘫痪在床的特殊情况，民警上报领导为老人开通身份证办理“绿色通道”后，又迅速联系区公安局户政科借相关设备。
两日后，民辅警携带照相机、指纹信息采集设备，前往蒋女士位于新田场镇的家，为老人上门采集二代身份证信息。

拍照过程中，民辅警先是小心翼翼将瘫痪在床的老人扶坐到椅子上，再细心为她整理头发、摆正身体、调整拍摄角度，很快便拍到一张合格照片，随后在为老人采集指纹时，民警发现其指纹磨损严重，就找来湿纸巾细心地反复擦拭，经过20多分钟努力，终于成功采集到指纹。
临走前，民辅警向蒋女士承诺：“你放心，等身份证制作好了，我们会第一时间通知你来取。”
“真是没料到，你们这么快就帮我们解决了大难题，这真不是一张简单的身份证呀。”9月28日，当蒋女士从户籍民警手中接过其婆母的二代身份证后，感激地向民警致谢。
今年以来，新田派出所户政窗口秉承对辖区每位群众热心服务、排忧解难的理念，已为多名行动不便人员提供了上门办证业务，充分发挥了窗口联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带作用，切实将全心全意为民服务的宗旨落到实处，赢得辖区群众的赞誉。