本报讯 （记者 李成敏）为了给患者营造一个便捷、舒适的就医环境，树立医院良好的诊疗服务口碑，增强群众就医感受，近日，重庆三峡医专附属人民医院启动“我服务·您监督”优质服务百日行动，重点对一些不良行为、习惯及流程进行改进和提升，切实转变服务理念，增强服务意识，树立良好的服务形象，建立长效机制。

据了解，此次百日行动将从六个方面提升医院服务。清晰标识引导系统项目通过调整和规范医院标识引导系统，精准的为患者提供就诊流程导航。高效窗口服务项目通过改善窗口服务流程，提升窗口人员的服务效率，缩短患者在院就诊时间，并通过调整门诊、医技科室作息时间，开展住院病人普通检查与门诊检查错时的方式，提高门诊患者就诊效率。品质服务项目通过完善便民服务措施、调整候诊椅设置，改善就医环境，增加便捷的医患沟通渠道，提升医患沟通技巧，提升患者就医获得感。就医流程信息化项目通过改善信息化流程，规范患者就医秩序，保证患者就医的平等和公平性，提升信息化建设能力，满足群众就医多渠道预约、挂号、缴费、查询检查结果等需要。999急救项目通过完善公众环境下的便捷急救设备（AED）、急救设施，强化全院全员的急救设施使用和技能培训，提升对突发致命性危险时的急救能力。志愿者服务品牌项目通过志愿者服务品牌的打造，加强对就诊患者的人文关怀，提升医院的服务形象。

为保证此次活动实施的有效性，医院制定了“十条公开服务承诺”，接受患者或群众的监督。同时，为切实提升医院的服务形象，提升全院职工的执行力，还制定了“十条管理军规”。

“窗口人员将紧紧围绕百日行动工作目标，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率。”“我们将秉承‘行政后勤服务临床’服务理念，主动深入，主动担当，解决临床医技一线和患者的‘急难愁盼’。”“以人为本，以病人为中心，态度和蔼，为患者提供优质便捷的服务，全力救治每一位患者。”……百日行动启动后，医院窗口人员、行政后勤、医生代表纷纷做出承诺，秉承“我服务·您监督”的理念，提升服务意识，以主人翁的使命感和责任感从自身做起，以爱院如家的情怀转变工作作风，提升服务质量，用热情和奋斗与医院共同成长。