三峡传媒网讯 （记者 谭本政）今年来，万州区税务局聚焦老年群体、残疾人等特殊人群，着力解决老年人办税难、残疾人就业难等问题，创新推出多项便民办税举措，进一步提升助残扶老服务。

老年群体是需要重点关注的群体。针对老人“办税难”的问题，重庆税务推进“适老化”服务，针对老年群体行动不便、记忆力较差、智能手机使用不熟练等问题，不断创新服务模式，简化涉税业务办理流程，根据具体情况提供“容缺办理”服务，做好一站式服务，为老年群体提升办税便利度。

近日，万州区税务局在意见大征集中收到一条留言：母亲独居在家，又不识字，需要开具社会保险费缴费证明，希望得到税务部门帮助。看到留言后，万州区税务人员第一时间通过留言里的电话号码联系到老人，告知办理所需资料，预约了办理时间，为老人开具证明。

万州区税务局以电话、QQ、微信、小程序等方式，广泛开展意见大征集，整理归纳成“需求销号清单”，明确责任部门和落实人员，督促解决答复，帮助老年群体在内的广大市民和市场主体解决问题。

万州区税务部门针对老年人、残疾人等特殊群体还推出导税人员一对一全程服务、现金缴纳税款、符合条件的资料容缺办、社保费达龄超龄历年补缴可委托办等便民服务措施。

区税务局相关负责人表示，下一步，区税务局将持续关注老年人、残疾人等特殊群体，推出更多贴合其需求和特点的服务，让特殊人群享受更通畅更便捷的服务，切实办好惠民实事。