万州区司法局以群众需要作为出发点、以群众满意作为落脚点，紧密结合党史学习教育和教育整顿，充分发挥公共法律服务职能，着力排民忧、解民困，扎实推进 “我为群众办实事”实践活动。近日，区司法局成功指导辖区渝博公证处成功帮助一名监狱服刑人员及其家属办理相关公证事项。  

5月24日，公证员及公证助理到三合监狱准备视频会见

0 1 舆情投诉引重视
5月7日，一封来自“重庆群工系统”的舆情投诉转交万州区司法局。投诉人张女士称其父亲张某平现在重庆市三合监狱服刑，他名下有一套房产需要办理委托公证进行处理，经咨询公证机构后被告知必须本人当面办理，而监狱方面表示只能通过视频会见的形式办理。因涉及签名及材料真实性无法保障的问题，张女士咨询事项一直无法得到有效解决，遂进行投诉反映。收到投诉后，区司法局高度重视，及时指派公共法律服务科向渝博公证处、重庆市三合监狱了解相关情况及管理规定，同时与张女士取得联系，主动沟通对接。 0 2 多方协调促解决

经了解，重庆市三合监狱仅每周一的工作时间可以进行视频会见，需当事人签名捺印的相关材料必须经过层层消毒、审批后才能送进监区交到当事人手中，此外，材料取出同样需要一段时间。而这恰好是公证机构的顾虑，担心若不能及时取得相关材料，在公证程序上会有瑕疵，存在一定风险。经与三合监狱多次沟通，因事关疫情防控，监狱相关规定必须遵守，故区司法局围绕材料获取这一关键问题，主动介入、积极同公证处负责人沟通，成功打消了机构顾虑，决定受理这起公证事项。

0 3 几番周折终圆满

5月20日，经当事人补正完毕，区司法局工作人员亲自将相关材料转交至三合监狱，经消毒、审批后送进监区交到张某平手中。5月24日，经多方协调，区司法局工作人员与渝博公证处公证员一同前往三合监狱与张某平进行视频会见，视频另一端张某平在公证员见证下在相关材料上签字、按指印。5月27日，区司法局工作人员再次前往三合监狱取回相关材料转交公证机构。次日，张女士到渝博公证处领取了公证文书，该案几经波折后最终顺利办结。

5月28日，张女士来到渝博公证处代领取公证书

在回访中，张女士表示虽然经历周折，但能顺利拿到公证书，她及家人都非常满意，并对万州区司法局和渝博公证处认真负责的工作态度和真情为民服务的精神表示感激。