投诉  

2019年10月8日晚19时30分左右一个初中生在上课途中突然肚子痛得厉害，家长着急把她送到三峡中心医院急诊科看医。医生及工作人员不是问病情而是问年龄后说14岁以下到江南妇幼医院，如需抢救到急救室。这是什么规定，医院不就是看病的吗?还分年龄分男女老少分贫富差距分权大小分城镇农村吗？请三峡中心医院在大门口写上“14岁以下到江南妇幼医院就诊，如需抢救到抢救室救命“字样好让救诊者知晓以后直接跑十几公里去妇幼医院。看病难啊!请问医院领导们“不忘初心“的真正意义何在，学习得一点不够透彻。不把百姓的事当回事，不把患者当回事。医患茅盾就是这样建立起来的，看个病真的难吗?况且还不要你免费只是诊断一下而己。医院没有竞争，就是你爱看不看的态度。如果其它大医院到万州建几个分院就不是这个态度了吧!

  问政回复  

网友：

    您好！您的投诉收悉。我院立即进行了调查核实，现将事件调查及处理情况回复如下。

因为您没有留下有效的信息，无法联系您了解当时的情况，根据值班医生口述整理了信息，事情经过如下：2019年10月8日19时30分左右急诊部护士站及抢救室值班人员回忆未接触到该类患儿。外科诊室值班医生郭庆华回忆，当晚有几个14岁以下儿童来急诊部就诊咨询，值班医生接诊流程为：先问患者主诉、评估患者病情，对病情平稳较轻者再指引到妇儿分院儿科就诊。内科诊室值班医生李治回忆，当晚20时许有家长来诊室咨询：急诊看不看14岁以下儿童，但未见患儿。当时内科诊室还有2-3位成人患者，李治回复该家长：14岁以下儿童到江南妇儿医院就诊，但危急情况可在抢救室先抢救，再转诊到江南妇儿医院，该家长随即离开。

   我院是一所国家大型三级甲等综合性医院，有一个总院八个分院。其中设在江南新区的妇儿分院，是专为满足区域内妇女和儿童（14岁以下年龄）患者得到专科诊治而设立，设有门诊、急诊和住院部。为此，凡是14岁以下年的儿童患者就诊请到江南分院进行诊治。但如果您将儿童患者送到了位于王家坡总院的急救分院了，我们的接诊医生会按照首诊负责制度要求，先对儿童患者进行病情评估，然后按照评估的病情作出相应处理：如果是病情轻的普通患儿，原则上医生会建议到江南分院进行专科诊治，如果是急重症患儿，急诊医护人员则先对患儿给予相应抢救治疗，病情平稳或请儿科医生会诊后再转往江南分院儿科病区治疗。

接下来，我院将进一步加大专科设置宣传力度，让百姓全方位了解我院专科诊治范围、就诊地点，同时提高医护人员服务能力及水平，主动尽心满足患者就诊需求。在此，感谢广大患者及人民群众对我院工作的支持与厚爱。此复。重庆三峡中心医院 （万州网络问政）