10月10日—11日，重庆三峡中心医院举办了医院高层服务策略研讨圆桌会议。在会上，医院与新加坡国际管理学院签订了优质服务体系建设工程合作协议，旨在拓展有温度、更温暖的医院人文内涵，切实增强患者就医的获得感、幸福感和安全感。

A圆桌会议：

共同探讨医院服务模式

在培训会上，新加坡国际管理学院院长陈丽颖、创业与创新中心主席刘圣烈教授主持了圆桌会议。重庆三峡中心医院院领导、分院院长、科室主任及业务骨干共100多人参加了为期两天的培训。

“通过圆桌会议，由大家参与服务策略的研讨，目的是了解医院现阶段状态，明确医院发展愿景，商讨医院的服务理念和服务方式，为服务改进与提升作出执行计划，并确定员工关键行为标准，从而推动优质服务建设工程实施。”陈丽颖表示。

圆桌会议由专家引导、学员讨论、案例分析、专家点评等环节组成，学员分成雷霆定宇、源源不断、奋发有为、精益求精四个小组，在专家的引导下展开了多轮讨论，内容涉及医院的优势、劣势、机会和威胁分析，总体服务模式及各科室服务模式讨论，核心竞争力梳理等，还通过对患者需求，门诊及住院患者满意度，环境设施、人员服务及总体服务质量指标等的分析，为服务改进提供依据。最后，经过充分讨论，并结合国际优秀医院的经验，确定医院的服务理念、服务策略及服务愿景，从而制定服务行为标准和挑战目标，创建具有特色的优质服务文化。

参与培训的学员表示，这样的培训和学习形式新颖、内涵丰富，参与性高，互动性强，充分激发了大家的研讨兴趣。

B服务愿景：

增强患者获得感和幸福感

据了解，新加坡国际管理学院是东南亚知名的以现代医院管理为主要方向的培训、咨询及研究机构，目前已为中国和东南亚100多家医院培养了大批拥有国际视野和创新理念的高级管理人才。

据介绍，重庆三峡中心医院为进一步提升服务品质，为群众提供更优质的医疗服务，今年初提出了“服务主动尽心、科教创新突破”核心主题，改善服务态度，提升服务质量，优化就医流程，全力打造智慧医院，改善患者就医体验，大力推行志愿服务，有效提高了患者满意度。

此次医院与新加坡国际管理学院达成优质服务体系建设工程合作协议，将在未来1—2年，在新加坡国际管理学院指导下，对中高层管理人员及全体员工进行全方位、多层次培训，升级服务理念，创新服务方式，强化服务意识，提升服务质量，拓展有温度、更温暖的人文内涵，增强患者就医获得感、幸福感和安全感。

重庆三峡中心医院院长张先祥表示，将不忘初心，牢记使命，围绕“健康中国”战略，抓住发展机遇，充分发挥医院技术先进、人才雄厚、学科齐全、底蕴深厚、区位突出等综合优势，进一步深化公立医院改革，力争把医院打造成“技术领先、服务领先；环境一流、设备一流；人文优秀、品牌优质”的区域性综合医疗中心。

记者 冉隆兵 通讯员 杨 欣 张 胜

摄影 何洪泽