提高维权效率，对于维护消费者权益，提振消费者信心十分重要。昨日，记者从万州区市场监督管理局了解到，今年以来，市场监管部门不断适应消费维权新形势，围绕消费者关心的热点难点问题，创新消费维权机制，完善消费维权平台，加强消费环境建设，提升消费维权效能，努力营造安全放心的消费环境，引导消费者树立品质消费理念，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感。

围绕消费者权益保护工作加强监管执法，是近年来市场监管部门坚持推进12315行政执法体系建设的成果展现。通过完善体系、创新手段、狠抓重点和专项整治，市场监管工作呈现出不同以往的新气象，收到了新成效。据统计，今年上半年，万州区消委会共受理消费者投诉362件，调解处理360件，为消费者挽回经济损失236万余元。

据了解，为进一步提升消费维权工作效能，市场监管部门将维权工作与日常巡查、执法有机结合，完善消费维权共治格局，加大对重点领域及城乡结合部专项整治力度，打击假冒伪劣产品和虚假宣传，净化市场环境。通过规范经营者经营行为，加大消费维权力度，提高消费维权服务效能，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感。

为了强化消费维权宣传，提升消费维权理念，市场监管部门还结合2019年“信用让消费更放心”消费维权年主题，组织开展消费维权“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”活动，采取多种形式普及消费维权知识，同时利用宣传小报、悬挂宣传标语、消费提示牌、信息网站等广泛宣传消费维权知识、消费维权典型案例，帮助广大消费者增强维权意识和自我保护能力，并推动行业自律，在全社会营造重视企业信用、打造企业信用、提升企业信用的良好风尚。

为进一步扩大社会消费维权覆盖面、畅通维权渠道，及时化解消费纠纷、改善消费环境，市场监管部门还以12315“五进”工作为抓手，在商场、超市、市场、企业、景区建立消费维权服务站，延伸消费维权服务的“触角”，为消费者提供就近、快捷、方便的维权服务，实现消费者遇到消费纠纷时不出店门即可维权。

与此同时，为了努力营造放心的消费环境，市场监管部门还抓住制度保障维度，创新引导实体店经营者推行七天无理由退换货制度，与6家老年消费用品经营者签订《七天无理由退换货承诺书》。经营者通过媒体向社会做出公开承诺，所销售的商品在七天内均可无理由退换货，并自愿接受广大消费者和消委会的监督。这项制度的推行真正把被动的事后补救变成事前预防，达到了“防患于未然”的目的。

万州区市场监督管理局相关负责人表示，下一步，市场监管部门将以12315行政执法体系建设为抓手，大力推进放心消费创建、消费者权益保护部门联席会议、12315“五进”、消费投诉公示、经营者首问和赔偿先付制度、消费纠纷快速和解通道建设等工作。