社区被称作党群联系的“神经末梢”，它的灵敏度反映的就是居民诉求的能见度。面对社区治理的“难点”，万州区坚持共建共享，通过“望、闻、问、切”的方式，加强“十事工作法”深挖问题根源，寻求解决招法，为居民解决烦心事、麻烦事，让居民生活更舒心。

五桥街道以社区党组织为核心充分发挥党组织的领导核心作用，统筹整合各部门工作力量，加强社区网格化建设，筑牢工作机制保障。加强城市区域党建配合，建立健全物业管理、志愿者服务、党建网格员、治安巡逻、法律宣讲、民间纠纷调解6支队伍，夯实社区治理网络组织体系，充分发挥党员示范带头、无职党员参事、居委会主导、社会组织协同、居民参与作用，实现党支部统领社区治理、社会各方调节、居民自治的良性互动共建共治共享社会治理新格局。

为了让民众诉求得到快速解决，五桥街道在社区便民服务中心设立接访室，建立接待、调解、办结制度，街道班子成员每月下社区接访1次，社区书记、主任每周轮流按时到岗接访，现场倾听群众对社区治理的意见建议，让群众有地方说事。共接访居民1264 人次，收集意见建议750件，现场办结600余件。

同时，五桥街道还通过党支部会、党员会、楼栋会、院坝会、居民代表会、入户走访等形式，在社区设立意见箱、公开投诉电话，及时开展“四务公开”，多形式畅通居民参与渠道，广泛收集居民对社区建设、环境卫生、民生实事等方面意见建议，1-5月收集意见建议350条。

各个社区也落实专人，负责每月归纳梳理居民诉求、意见建议，按照“大事小事、公事私事、急事难事”分类建立台账，共建6类台账500件，进行分析研判后拟定“一事一策”方案，针对性给予解决与回复，建立“一事一办”销号制度。

为了增强辖区群众的法律意识和知识，五桥街道专门聘请1名司法所人员为法律宣传、法律咨询、民事纠纷专职调解员，与法律宣传队每月进入社区开展法制宣传、文艺演出、法律救助、民事纠纷调解，成功调解各类民事纠纷143件。

为推进社会工作服务水平，五桥街道建立“六个一”的办理小组，按照属地原则主动认领，建立问题清单和责任清单，列出时间表，制定路线图。与此同时，五桥街道组建以纪工委牵头、各业务科室负责人、居民代表为主的督查组，全过程监督、通报限时办结情况。开展各类督查36次，印发督查通报8期，约谈延时办结5 人次。并且还会每季度组织党员、居民代表开展现场评事活动，同时采取网络、问卷调查方式测评群众认可度和满意度，办结满意度达99%以上。

据了解，为了丰富小区文化生活，五桥街道组织各个社区开展“六个一”评选活动：“最美小区”“最美楼栋”“最美家庭”“文明市民”“身边好人”“优秀志愿者”评选活动，表彰先进典型，弘扬传递正能量，让辖区居民更加融入五桥这个大家庭中。

在社区治理中，五桥街道最重要的部分便是居民自治的社区治理模式，实行民事民提、民事民议、民事民决、民事民管，社区居民积极参与社区治安巡防、矛盾纠纷调处、扶贫济困慰问、环境卫生整治。社区通过健全完善居民公约、居民参与自治有效解决五间桥社区商铺排污、莲花社区梯间整治卫生死角、科友星城小区车辆停放等民生问题30余件。