记者从牌楼街道获悉，今年来，该街道采取多项举措切实提示街道政务办公服务效能，辖区实现事务格内办、快捷办。

据了解，今年来牌楼街道实行 “线上听”民声，落实专人负责114阳光政务、市（区）长公开信箱、网络舆情系统、重庆市群众工作系统、12319数字化城市管理平台等系统运行维护，收集民情民意，解决群众诉求。据统计，今年以来，处理投诉案件6785件。

同时，采取“线上答”民问，建立党员群众沟通机制，开设网上信访接待日，利用QQ群和微信群，为群众答疑解惑，定期推送微党课内容、时事政策等，打造新媒体学习交流平台。

此外，实行“线上办”民事，创新审批服务便民化措施，投资30余万元建立街社两级便民服务综合查询系统，新增查询设备9台，推动实体办事大厅与网上办事大厅融合发展。深化“两网一化”社会管理服务平台运行，实现事务格内办、快捷办。据统计，今年1-5月，受理网格上报信息1198件，办结率达97.8%。