交通顺畅、出行便捷是关乎百姓福祉的民生大事，公共交通也是城市公共服务体系的重要环节，是市民极为关注的热点问题，市民对公交的依赖度也与日俱增。一直以来，区运管处在万州网络问政平台上都是“热门单位”。

5月7日，由万州区委宣传部、万州区委网信办主办，万州区运管处、三峡都市报社、万州区广播电视台承办的“网络问政·面对面”走进万州区运管处。万州区委宣传部、区委网信办组织区交通局、区运管处相关负责人与现场的网民、市民朋友进行面对面交流，让党群关系、干群关系在“发声交流”中更加和谐、融洽。

现场，网民、市民代表就即将通车的牌楼长江大桥通车后，交通路线是否有新的调整？出租车载客时是否必须打表？以及城区一些主要路段黑车增多等近段时间市民们关注的焦点问题，面对面地向运管部门提问。运管处工作人员对网民、市民提出的问题，一一作出详细解答。

有网友问：长江三桥马上就要通车了，对于万州市民来说确实是一件值得开心的事情，我想问一下，三桥通车后，交通路线是否有新的调整？能不能具体介绍一下？

运管工作人员回答：感谢对公交发展的关心和支持，牌楼长江大桥即将建成通车，万州南北两岸交通组织将更为便捷。区运管处按照区委、区政府的要求，在区交通局的带领下，结合牌楼长江大桥的通行功能定位，在充分论证的基础上，广泛听取各方意见，包括我们网友在网络的建设及需求，确定了此次公交线网开行思路是：重点保障高峰经开区、双河口、龙都广场、观音岩、高笋塘等组团市民群众经牌楼长江大桥至江南新区的出行需求。具体运行方案已基本确定，下一步牌楼长江大桥开通后，我们将积极与相关部门对接交通组织的具体方案，完善公交方案，报区政府审定后，将及时通过新闻、网络媒体等方式告知市民。

有网友问：现在观音岩石峰路片区从观音岩到国本中学再到御景江城目前只有一路公交车36路，此片区百分之九十为新建楼盘，入住率比较高，人流量巨大。大人上班、小孩读书、老人看病，出行只能乘坐36路车，每天上下班高峰期都是人满为患，挤不上去。有时路过两三辆公交车都不停，不是驾驶员不载，而是跟本都装不下！在此恳请政府部门再添加两条其他路线，解决石峰片区居民出行难的问题。

运管工作人员回答：感谢网友的理解与包容。36路万山国际至老年大学公交线路是2017年11月开通，开行之处投放运力为8辆，运行间隔班次为15-20分钟一班。随着石峰路沿线市民出行需求增加，为保障市民出行需求，我处不断调整运力，现有16辆公交车，运行间隔班次为5-8分钟一班，基本能保障出行需求。目前，结合牌楼长江大桥即将建成通车，区交通运输部门正在着手调研开通观音岩经牌楼长江大桥至江南新区公交线路事宜。届时将能更好保障市民出行需求。

有网友问：4月15日，我乘坐渝F0G376出租车从五桥上海大道到联合坝光电园，司机开口就要15块，难道不是应该上车打表的吗？请严查。

运管工作人员回答：感谢网友对道路运输行业工作的关心和监督。经调查了解，当班驾驶员幸金川存在“客运出租汽车驾驶员不按规定的计费标准收费”行为，违反了《重庆市道路运输管理条例》第二十四条第（四）项，根据《重庆市道路运输管理条例》第七十六条第（三）项规定对驾驶员进行了批评教育，罚款200元，诚信考核扣10分。公司在安全例会中对该驾驶员进行通报批评，并要求公司内其他驾驶员加强服务意识，保障市民舒适、便捷出行。执法人员将处理结果与当事人进行了电话沟通，网友表示满意。

针对出租行业服务质量下滑的情况，区交通局、运管处自3月开始，在出租行业开展“惩违规、除陋习、树文明”专项整治活动，重点是督促出租企业强化对驾驶员的宣传教育，通过企业的再教育再培训，提高驾驶员职业素养；运管执法大队严查不打表、宰客、拒载等违规行为。活动开展至今已检查出租汽车2437辆，处罚违规行为213件，停业整顿12辆。在下步工作中一是将联合交巡警部门，探索利用电子抓拍手段查处不打表等违规行为，形成震慑效果；二是将增加科技管理手段，提升行业监管能力。目前已在美天出租公司的66辆出租汽车安装驾驶员智能管理系统作为试点，通过系统的人脸识别、行为异常识别、语音监控功能，加强对驾驶过程中经营、安全等违规行为的监管；三是将引导万州出租汽车专委会建立出租汽车驾驶员“黑名单”制度，强化行业自律。通过行业管理部门、行业协会、出租企业、驾驶员的共同努力，全面提升服务质量，促进出租行业健康发展。

有网友问：我是一名出租车驾驶员，今天我想反映一下关于非法运营（黑车）的问题，目前，万州仍然存在很多黑车，高笋塘、万达沿线，三峡中心医院周边、各大车站都是黑车密集点，希望运管部门能加大管理力度，进一步规范交通运营秩序，同时也为广大市民提供更为安全的乘车环境。

运管工作人员回答：感谢网友对道路运输行业工作的关心和监督。非法营运的查处工作一直是我处执法工作的重中之重，区运管一是高度重视，加强领导。将三峡中心医院、高铁北站、火车站以及城区商圈的非法营运专项整治工作列入重要工作议程，明确整治目标和任务；二是紧密配合，协同作战。今年4月以来，在区委、区政府的领导下，运管处联合公安交巡警、治安支队、辖区派出所、街道办事处等多警种多部门组成联合执法队伍，开展非法营运及“羊儿客”专项整治活动，由区运管处开展非法营运的查处工作，对重点区域进行驻守检查，城区其他区域进行不定时检查，同时配合由公安部门依法打击 “羊儿客” 。专项整治活动以来共出动执法人员765人，执法车辆312辆，检查车辆1468辆，打击非法营运21起。三是强化宣传，营造氛围。充分发挥新闻媒体的舆论导向和宣传作用，对开展专项整治行动的必要性和重要性以及非法营运车辆的危害向社会各界广为宣传，坚持正确的舆论导向，争取全社会对整治工作的理解和支持，营造浓厚的整治氛围。

下一步为深入推进城区道路交通秩序综合整治工作，按照区政府工作安排，结合万州实际，将区公安局交巡警支队、区城管执法支队、区运管处城区执法力量的1/4抽调至领导小组办公室集中办公，组建 “多勤联动”工作队。一是开展公交车、出租车经营行为整治工作；二是开展城区非法营运整治工作；三是完善城市公交体系；四是整治车容车貌。

有网友问：双河口去江南新区没公交，双河口去万达也没公交，穷人多的地方，也没人待见。

运管工作人员回答：感谢网友对公交行业的关心与监督。对于双河口群众出行需求，区运管处高度重视，现途径双河口的线路有11路石梁还房至高笋塘公交线路，在线运营公交车有25辆；15路火车站至高铁北站公交线路，在线运营公交车有20辆；16路双河口至枇杷坪公交线路，在线运营公交车有35辆；38路高峰园将双河口至龙都广场环线，在线运营公交车有10辆。其中，16路双河口至枇杷坪公交线路停靠和平广场公交站，该站据万达广场约为300米左右。目前，区交通运输部门正在着手调研开通双河口经牌楼长江大桥至江南新区公交线路事宜。届时将能更好保障市民出行需求。

有网友问：3月6日大概5点10分于区人民医院公交站（开往高铁北站方向），尾号为17783的30路公交车在看到有人要乘车的情况下不停靠站点。此类情况时有发生，盼整改。

运管工作人员回答：感谢网友对道路运输行业工作的关心和监督。经执法人员了解，网友投诉的所属车辆未停靠站点是由于站上前面有大巴车停靠，该车未按规定等候前车走后再进站停靠，而是就近在车站后面停靠未等乘客上车就开走了。该驾驶员违反了《重庆市道路运输驾驶员管理办法》第十九条 （六）项规定：不得拒载、甩客和倒客；针对此行为，执法人员根据《重庆市道路运输驾驶员管理办法》四十八条规定，执法人员责令其改正，处驾驶员100元罚款。责令公司加强驾驶员职业道德培训，提高驾驶员素质，制定完善驾驶员操作规范,督促驾驶员做到到站必停，首位停车，依序进出，特别是上下班高峰期部分站点车辆过多无法停靠时，应等待前车驶离后再依序进站停靠开车门上下客。执法人员于7日上午与网友联系，将处理结果与网友进行了电话沟通，网友表示理解。

2月21日以来，按照区委、区政府工作要求，针对公交行业服务质量不高，驾驶员违规行为突出，市民反映强烈的问题，区交通局、运管处在公交行业开展了“惩违规、除陋习、树文明”专项活动。至今为止检查公交车660辆，查处违规投诉73件。

强化驾驶员教育培训。一是强化公共汽车驾驶员资质审查。按照《重庆市公共汽车客运条例》三十六条规定（重庆市人民代表大会常务委员会第21号）和重庆市运管局《关于开展公共汽车客运家私运资格条件审查的通知》要求，为进一步加强公共汽车客运驾驶员管理，一方面区运管处会同区公安局交巡警支队、治安支队对在岗的公共汽车客运驾驶员从履职能力、身心健康、犯罪记录、取得与准驾车型相符的机动车一年以上、近三年无重大事故以上交通事故、最近连续三个计分周期内，每个记分周期交通违法累积记分不超过十二分予以核查。另一方面严把驾驶员准入关，区运管处按照《重庆市公共汽车客运条例》三十六条规定审查，对不符合准入条件，不能取得从业资质，从事公交车驾驶服务。强化驾驶员教育培训。二是按照《重庆市道路运输驾驶员管理办法》（第249号令）规定，区运管处督促公交企业每月组织驾驶员进行至少3小时的安全教育培训，培训内容包括服务技能、职业道德、安全知识等方面。三是开展专项教育，按照市委市政府和《重庆市交通局关于印发公路水路安全生产专项行动方案》（渝交安【2018】5号）要求，督促公交企业组织驾驶员开展以职业道德、心理健康、安全文明驾驶、防御驾驶、车辆性能维护、应急处置以及处置乘客侵扰安全行车等方面专项安全教育培训，不断提高驾驶员安全意识、守法意识和服务意识。

有网友问：现在38路车【高峰园-双河口】比较少，等车时间比较长。请问一下，该路车发车的具体时间是怎么样的？

运管工作人员回答：38路高峰园至双河口环线是2017年6月开通，该线路为双向对始，现有10辆公共汽车，首末班时间为：首班6:00、末班22:00，间隔班次：15-20分钟。

目前，区交通运输部门正在着手调研开通高峰园经双河口、牌楼长江大桥至江南新区公交线路事宜。届时将能更好保障市民出行需求。

有网友问：康德天子湖从2月1号开通以来，因为分配的班次，从天子湖走的车少，出行车难等，还是不方便群众出行，希望12路的车多安排几辆从天子湖走，能多方便群众出行。

运管工作人员回答：为保障康德天子湖区域市民出行需求，于2月1日从12路申明坝至百安坝公交线路抽调10辆公交车绕行天子湖，间隔班次为15-20分钟一班。

12路申明坝至百安坝公交线路里程约为30公里，线路里程较长，特别是高峰时段道路拥挤，导致线路车辆发车频率不高，候车事件较长。对此，区交通局、运管处正在着手调研优化12路公交线路事宜，同时将重点兼顾康德天子湖区域市民出行需求。

随后，网友还就个别公交线路站牌是否有误等问题，进行了现场提问。运管处工作人员就相关问题，耐心细致地作出了解答。

万州区委宣传部副部长幸宏指出，深化政务服务，做好网络问政，是构建和谐政民关系的需要、廉政建设的需要，更是做好新时代群众工作的需要。近年来，万州区委、区政府高度重视网上群众路线建设，充分利用互联网搭建起政府部门与群众之间沟通的桥梁，在区委政府政务客户端“看万州”APP上开设了网络问政平台，大力推进政务信息公开，积极回应公众关切，服务网民信息需求。几年来，“看万州”APP网络问政办理效果良好，网民关注度越来越高，在区委网信办的督办下，各地各部门办理效率也逐年提高。去年，万州也成为重庆唯一获得“2018年人民网网民留言办理工作先进单位”殊荣的区县。

幸宏表示，此次活动旨在通过交通管理部门干部职工直接与网民群众零距离、面对面交流沟通，让群众切身感受到交通管理部门的责任态度和坚定决心，促进交通管理部门切实将问题在一线处理、处理在一线，更好地服务群众，建设畅通文明安全交通，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。

同时，幸宏也希望广大网民朋友继续关注和支持万州的发展，通过“看万州”APP平台多为万州经济社会发展谏言献策！为建设文明和谐美丽万州共同努力！