自2017年孙家书房家和服务站成立以来，调解委员会没有系统、规范的学习过工作职责、调解技巧。调解工作滞后，调解质量不高。为了进一步规范调解委员会工作，完善调解组织，提高调解质量，4月家和服务站社工用两周的时间带领调委会共同学习调解相关的常识、技巧，让大家熟知调委会工作职责以及工作纪律。

（图为小组合照）

本学习小组分为五节，分别为：谈谈调委会、学习工作职责、学习调解技巧、调解案例分析、总结分享参与小组感受。本次小组主要以学习为主，先让组员们商量、制定小组契约，共同遵守。

（制定小组契约）

再引导他们提出调委会存在的问题，社工根据这些问题设计小组学习任务，更有针对性，更有学习欲望。小组学习氛围良好，组员间关系融洽。

（图为学习调解技巧）

大家在案例分析环节更是齐心协力，认真商量，找到调解的突破点和主要矛盾。学以致用、一针见血，缩短调解时间，提高调解质量。

（观看调解视频）

通过本次学习小组，提升了调解员的专业知识，规范了他们的工作纪律。只有掌握技巧，明白职责，遵守纪律，才能做好社区矛盾纠纷调处工作，确保社区政治稳定、社会安定。