4月3日上午，记者在万州区清明路口乘上一辆车牌号为渝A00928F的3路公交车上班。驾驶员是一名40多岁的男性。车辆到达清风柳庄站后，上来七八个乘客，其中有四五个老年人。 几位老人看上去互相认识，依次刷卡上车后便站在前门靠里的位置继续聊天，没有急着去找座位，有的老人也没有抓好扶手。“大家找位置坐稳哈，没座位的要掌好，马上开车了哟。”驾驶员热情地对刚上的乘客说。“要得要得，这个司机服务态度好哟，恁个关心我们老年人！”“嗯，是个好司机。”几位相谈甚欢的老人听从了司机的建议，一边向车厢深处走去，一边夸赞驾驶员。

车行至慈云寺站，上车乘客中的一位老者将老人卡两次接近读卡器都没有成功，看到自己后面等候上车的乘客已排起了长队，老人有点手足无措的样子。“老伯，莫急，你把老人卡稍微离远点再试下。”驾驶员注意到这一幕后，用关切的语气提醒老人。“敬老卡”——系统传出读卡成功的提示音后，老人欣慰地谢过司机。

“这个司机真的好，对我们老年人硬是关心。”记者身旁一位姓杨的大爷笑眯眯地夸奖着驾驶员。“大爷，这个司机的服务，您还满意不？”记者问，“嗯，满意满意，像这种对我们老年人特别关心的司机还是不多。”杨大爷称自己住在龙都广场，出行经常坐公车。“有些线路的驾驶员对老人态度很不好，看到站上的老年乘客不愿停车装载，还经常埋怨老年人动作慢，说耽搁了他们的行车时间。”杨大爷继续说。

记者观察到，每到一个站，这位驾驶员都会特别关照老年乘客，但凡看到有老人上车，他都会嘱咐“大家赶紧掌稳抓好哟！”当他们喊下车时，他则热情回应“莫着急，等我停稳了再下哈。”被关照的老人们一边乐呵呵地回应驾驶员“要得要得”，一边从容下车。

“公交车乘客中，老年人本来就占很大比例，特别是兴茂花园至兴茂翠园一线。相对于年轻人，老年人常常独自出门，更需要大家的关心和照顾。我只是尽一点自己的责任，尽力为他们提供舒适安心的出行环境而已。”这位姓向的驾驶员谦虚地说道。

记者被这种热情贴心的服务所感动，随后前往重庆市万州区雅高公交巴士有限公司了解情况。

据雅高公司相关负责人陈斌介绍，当天上午驾驶渝A00928F公交车的驾驶员叫向正祥，是该公司一名非常优秀的员工，不久前曾荣获该公司2018年度“先进个人”、“安全特别奖(全年无任何事故)”等荣誉称号，也是万州区雅高公司“优质服务提升年竞赛活动”——文明示范车考评的满分获得者。