三峡传媒网讯（记者 谭梦娜）近日，记者从区生态环境局获悉，为进一步满足群众合理环境信访投诉，切实把群众反映的问题解决在基层、把矛盾化解在萌芽状态，万州进一步加强生态环境领域信访办理工作，提升镇乡、街道基层生态环境监管能力，突出治理重信重访问题，维护社会稳定，统筹推进城乡生态环境保护协调发展。

据了解，除区12369分中心接受群众环境投诉外，按属地管理原则，全区各镇乡、街道负责辖区内的环境信访投诉和区12369分中心转办的生态环境领域中的各项信访投诉事项的办复工作。

各镇乡、街道要规范信访程序，做好信访回复。坚持逐级信访制度，大力宣传依法逐级信访相关法规，引导群众向本级政府反映问题，进一步规范环境信访投诉程序，向社会公布投诉举报电话，及时受理群众投诉。各镇乡、街道接到信访投诉案件转办单后，需回复投诉人的要在规定期限内进行调查处理回复。针对重信重访问题，要加强治理力度，坚持因案施策、分类处理。

对于各镇乡、街道调查处理后的群众投诉，区12369分中心将进行群众满意度抽查，对初次回访不满意的案件，由承办单位重新办理后再次进行回访；回访仍不满意的，由区生态环境局确定督办人员进行督促办理，直至群众满意。

此外，区12369分中心将对镇乡街道处理信访投诉过程中的超期处理回复、未按要求回复、抽查回访不满意、2次以上的重复投诉、恶意投诉每季度进行通报，同时将其纳入年度环保实绩完成率考核。