城市的文明程度关乎我们每一个人，而作为城市“会客厅”的服务行业，是外地客人感受城市文明程度的前沿，是一张名片。做得好，熠熠生辉，做得不好，则脸上蒙灰。近日，记者走访了万州几处服务行业观察到，大多数都做得很好，但也存在个别不诚信、不文明的行为。

温馨服务宾至如归

近日，在万州北滨大道一酒店大门外，记者跟随两位客人进入酒店大厅。入厅便有酒店迎宾面带微笑接过行李箱，随后，带领客人来到前台登记处。

在客人办理住宿手续的间隙，迎宾告诉记者，他们在常规服务的同时，还会尽心尽力满足客人的需求，比如通过住宿登记得知客人生日就在这几天，酒店便会为客人送上生日祝福，让他们有宾至如归的感觉。

“我们是上海的，多次来万州，对酒店的服务很满意、很满意！”当记者采访两位客人对酒店服务有何感受时，对方连连称赞。

“我们酒店入住客人的反馈都很好，满意度能达到百分之九十九以上。我们会继续提供优质服务，因为100—1＝0。”前台小姐察觉到记者的疑惑后解释道，作为窗口服务行业，客人减掉一就等于零分了。

据该酒店大堂经理李小姐介绍，作为万州的服务行业，他们的一言一行和精神面貌都展示着万州的文明形象，作为万州人，他们会一如既往地热情好客，文明待客。

文明服务有口皆碑

近日晚上8点左右，在万州新世纪商场一楼，三位女士坐在一品牌化妆品柜台内。一名年轻女导购员正向她们一一介绍产品功效和用法，并耐心细致地解答几位女士的疑惑。听完导购员的介绍，两位女士相视一笑，购买了一整套护肤品。

记者在现场看到，在一位女士去交钱的间隙，导购员已经贴心地为她们办妥了会员申请卡，然后熟练地装袋，交给顾客。“我们是云阳人，经常来万州购物，这里的环境和服务态度都让我们很满意！”两位女士离开前，笑容满面地告诉记者。

“来店里的新顾客多半是老顾客带来的，顾客反馈在这里购物无忧，售后有保障。”该导购员表示，作为服务行业，服务态度好坏大家一眼就可以看出来。为此，她们一直都严格按照商场和品牌的要求，为顾客提供更多贴心的售后服务，将这面服务“窗口”擦得更亮。

诚信缺失让人遗憾

日前，成女士途经万州一酒店时，看到其大门口立有一张宣传海报，上面宣传的“每桌消费500元以上赠送本店50元消费券一张”吸引了成女士，她便订了一桌598元的中餐，准备第二天宴请家人。

第二天，成女士就带着家人去用餐，结账时她向收银员询问赠券，而收银员冷淡地回了一句“没有，送完了”。成女士在进店前看到海报还立在原处，上面也并未标示“券已送完”的字样，她觉得商家这种做法是忽悠顾客。

当成女士要求商家给个说法时，收银员却说：“最终解释权归我们店所有”，说完之后便不再搭理她。

此时，成女士的儿子告诉收银员，宣传海报上既没有“消费券送完为止”的字样，也没有“最终解释权归我店所有”的字样。但收营员坚称海报上标明了的。随后，成女士的儿子便前往大门处拍了一张宣传海报给收银员看。

在证据面前，收银员无话可说。在柜台前一阵翻箱倒柜后，拿出一张用过的50元券改了日期后给了成女士。经过一番折腾，成女士家人也感到很疲累。

—— 综述 —— 多数行业服务优良 少数亟待提高

入住酒店，贴心的服务会让人感觉宾至如归；外出购物，热情的服务会让人心情愉悦……可如果像成女士这样，本是高高兴兴在外吃饭，却因为一件小事让大家都不舒心，就不美哉了。

服务行业是一个城市的“会客厅”。他们或许是外地客人初来乍到走进的第一个地方，而这个“会客厅”的服务咋样，则是他们最直观的感受。纵观万州服务行业，比如酒店、银行、商场等，对从业人员的文明素质抓得很到位，展现在市民眼前的不光是整洁优美的环境，还有文明得体的形象以及优质温馨的服务，让市民明显感受到服务人员的脸色好看了，话语更亲切了，服务更贴心了，城市就更有温度。

然而，记者在走访中，发现还是有少数做得不够好的商家，服务态度恶劣、不诚信，这就需要他们亟待加强行业自律，努力提高文明服务的理念和水准。

—— 记者手记 —— 文明服务让城市更有温度

服务行业直接面向群众、面向社会，更是呈现在外地客人面前的“脸面”。这需要每个从业者从自身践行文明，从生活中的一点一滴，一言一行做起，诚实守信，礼貌待人，用文明的服务让我们的城市更有温度。

同时，充分发挥服务行业文明典型的示范、导向和辐射作用，继而带动整个行业，人人讲文明、讲诚信，树立“我是万州人，我做文明人”的理念，共建和谐文明的社会。

记者 付馨瑶 程蕾 文/图