近日，记者从万州区交通局了解到，为进一步规范出租车服务行为、提升服务质量，从3月起，多部门将建立联合工作机制，对巡游出租车、网约出租车安全服务质量存在的诸多问题进行为期10个月的集中整治，通过打击非法营运，净化营运市场，为广大市民提供良好的乘车体验。

这些乱象要遭处罚

目前，万州巡游出租车在安全、服务质量方面还存在一些问题。例如安全方面，存在驾驶行为不规范，驾驶中使用对讲机、玩微信；强行变道拉客、代班驾驶员无证上岗等问题。文明服务方面存在服务行为、服务用语不规范、不打表、强行打组合、甩客、宰客、拒载等行为。有的出租车车容车貌不整洁，破损修复不及时，车内卫生打扫和座套更换不及时。网约出租汽车则暴露出随意关闭平台，超越经营范围揽客拉客等问题。

在车站、码头、铁路、机场周边，还一定程度上存在“羊儿客”喊客拉客。在一些医院和小区，非法营运车集聚喊客、堵塞交通等。

针对上述情况，区交通局本月开始“放大招”，采取一系列整治措施多管齐下整治营运秩序，整治行动将贯穿2019年，目标是实现出租车行业服务质量大提升。

多举措加强监管

此外，区交通局要求出租车公司以问题为导向，加大管理力度，采取了多种措施提高从业人员自觉遵守规范经营的意识，召开规范服务整治动员会，并利用手机微信、短信平台进行规范服务宣传。公司管理层必须上路查纠落实出租车规范服务、文明行车情况，将管理做到实处。

区交通局、运管处、公安交巡警、公安公共客运大队等部门将组建联合工作组，将建立协作打非机制，开展联合行动，定期或不定期开展联合行动打击非法营运。同时组织开展文明服务、安全驾驶等教育培训。对出租车的违规行为以及非法客运车辆加大处罚力度，联合工作组将推进顶格处罚，采取停业整改等强制措施。

下一步运管部门将根据当前出租车行业管理存在的问题采取有针对性的措施，加强行业监管，抓服务质量，提升驾驶员队伍整体素质，做好信誉考核，努力为市民营造安全、文明、舒适的营运氛围。

规范提升出租车整体服务质量和服务水平，更离不开市民的监督。如果您是权益被侵犯的乘客，请拨打96096主动投诉，运管部门将及时受理群众举报，迅速查处，大力维护乘客的合法权益。

记者 应艳丽