２月２１日，记者从万州区出租车协会了解到，今年以来，万州区出租车协会９家公司从2018年6月开展提升服务质量专项整治活动以来，协会每天轮班上路自查出租车，并对服务质量好的万州出租车进行奖励，对服务质量差的进行处罚。据了解，今年以来，以有844名开展“3+2”服务的出租车驾驶员获得奖励，有２００余名不打表、乱收费等服务质量差的服务得到处罚。

２月２１日上午９点多钟，一辆出租车载着２名乘客从驶入沙龙路二段，被万州区出租车协会的“监查”人员“拦住”。

“请问，驾驶员对你说了‘您好！’吗？主动为您提放了行李吗？”“监查”人员询问车上的乘客。“这个驾驶员的服务太好了，不仅上车时非常热情地向我们说‘您好’，打招呼，而且还把我们的行李提起放到了车的后备箱里，让我们受到了‘上帝般’的服务。”

礼貌地与乘客打完招呼，放行出租车行，万州区出租车协会路上的“监查”人员现场记录下这辆出租车的优质服务表现，以备月底进行表扬、奖励。

２月２０上午１０点多钟，一辆出租车载着一名乘客从龙都广场开往万州火车站途中，被万州区出租车协会路检、路查的“监查”人员“拦住”。“监查”人员发现这辆出租车未打表，当即责令该车驾驶员打表，并记其违规的行为记录在案，以备月处罚。

“出租车企业上路检查出租车驾驶员的‘３+２’服务，是整个行业协会督促驾驶员做好优质服务的一项重要措施。”据万州区出租车协会会长陈江介绍，企业的“监查”人员上路是对出租车驾驶员的服务质量进行全方位的检查、督查，主要包括，车容车貌的检查，驾驶员相关证件和资质，以及安全和驾驶员行为的检查等。

陈江说，企业路检人员对记录下服务质量差的驾驶员后，要将该驾驶员通报到“万州出租车协会群”里，再由所属企业对该车驾驶员进行至少100至200元的处罚，并在全企业内进行通报批评。同时，对各项服务质量好的驾驶员进行全行业表彰，并对每人发放５０元的现金奖励。

陈江称，目前部分驾驶员还存在安全意识淡薄，服务质量差，营运中乱象丛生，代班驾驶员责任心不强等问题较突出，全行业开展3+2服务质量活动要持久性，实效性的开展下去。针对全行业存在的问题，万州各出租车公司将以多种形式加大对驾驶员的管理和教育力度，切实加强和提高驾驶员的安全意识和服务意识，特别要加强对代班驾驶员掌控和入职时把关，同时全行业要加大对代班驾驶员的监督和诚信考核，其次对当前全行业存在的问题要做到自律、自省、自警，真正从自我做好各项管理和服务工作。

新闻链接：出租车驾驶员“3+2”服务包括，驾驶员服务过程中的３句话和２个主动行为。其主要内容：三句话，１、上车时说：您好！２、收钱时说：谢谢！３、下车时说:请慢走！；两主动，１、主动为您提放大件行李。２、主动向您证求“组合”意见。