当天中午12点18分，爆料者在清明路口站乘坐一辆由兴茂翠园开往兴茂花园的公交车，由于不是客流高峰期，车上乘客不多，他留意到斜对面坐着一位年纪很大的老奶奶。

公交车到达清风柳庄站时，老奶奶起身，拿起拐杖准备下车。公交车司机观察到老人下车不便，于是急忙喊道：“您慢点，别着急，我来扶您！”说完打开驾驶室的防护栏杆，快步来到老奶奶身边，将已起身的她小心翼翼地搀扶着。

由于老人行动迟缓，司机耐心地将她一步步护送至最后一步阶梯，然后返回驾驶室。但他并没有着急驶离，而是关注着刚刚下车的老人，直到目送老人从前门外安然走过后，才放心地关闭前后车门，平稳驶离站台。

据爆料者讲，在司机扶老人的过程中，车上的乘客都非常安静，直到车辆再次启动时，乘客们才从刚才的事件中回过神来，紧接着车厢内就传来乘客点赞的声音：“司机真不错呀！为你点赞！”

“司机停好车等老人下车的情况很常见，而这种停好车后，离开驾驶室扶老人下车的行为却非常少见。”该爆料者说，这是大大的正能量。

由于整个过程发生的时间只有短短的40秒，爆料者只能提供准确的上车时间。雅高公交便根据提供的时间，很快查到了这位驾驶员以及所驾驶的车辆，并调取了车载视频。车载视频清晰的记录下当时的画面，与爆料者所讲述的一致。

该公司相关负责人介绍，这位驾驶员叫钟泽元，虽然他在雅高公交从事公交司机的年数不算久，但平时对待工作很负责，对乘客也很热心，没有出现任何安全生产事故。同时，乘客反馈其服务态度很好，是一名优秀的驾驶从业者。

“为乘客力所能及地提供帮助，并安全送达目的地，本来就是我们的职责所在。”随后，记者采访了钟泽元。他告诉记者，他并不认识老人，因为老人上车时是由别人搀扶的，所以就一直关注着她，老人下车时就想着为了她的安全，便起身扶了一把，这就是举手之劳。

“其实谁家中都会有老人，老人们出门不方便是肯定的，希望都能得到好心人的帮助。”钟泽元说道。