2019-02-12 12:10:41 阳光万州网
受理编号：216724
受理状态：已报结
诉求时间：2019-01-20
办结时限：2019-01-23
等级评价：
众所周知，妇儿医院莫运波医生的诊断技术和诊断方式已经在万州深入人心了。娃儿生病后，所有家长都希望可以得到一张莫运波医生的号。但一号难求！其原因有两点：1、需求确实过大。2、莫运波只有一个。2、黄牛将大部分的号抢完，再以高价出售。为了让广大患者有公平就诊的权利，规范就诊秩序。建议三峡中心医院妇儿医院采取果断措施打击“号贩子”。
一、取消莫运波医生的网上挂号通道，全部改为线下挂号。（号贩子采用抢票软件，一放出号，马上抢完。）
二、挂号排队区域加强安保力量，一旦发现“号贩子”要及时清理。
三、对挂号、就诊时要仔细核对患者信息，必须做到信息匹配。对患者信息不匹配的应拒绝诊断。
四、期望三峡中心医院妇女儿童医院加强技术交流培训，积极推广莫运波医生的诊断技术及诊断方法。（这才是解决问题的根本）
万州网络问政平台已受理
2019-01-21
万州区卫生计生委 报结
2019-02-12
网友,您好！
您的投诉收悉。我院立即进行了调查核实，现回复如下：
我院莫运波医生为本地区知名儿科专家，因其服务态度好、诊疗技术过硬、医德高尚，深得患儿及家长的信任，慕名就医者众多，其门诊号源确实存在供不应求的情况。我院前期也接到类似反映，医院针对此问题开展多次专题调研，为确保广大患儿合法权益，有效减少倒号行为发生，我院已经从以下几方面加强监管：
一、优化预约挂号、取号和就诊流程。现场预约的患者须凭就诊卡取号，网上预约成功的患者须提供身份证、医保卡或户口本取号。取号时只能按排队先后顺序1人取1号，并需出示取号人的身份证交窗口工作人员进行审核并登记备案，未提供有关证件者将不能取号，就诊时对患者信息不匹配的将拒绝诊断。
二、加强对倒号行为的监管、打击和处理。公示投诉电话，对医院员工参与倒号的将严肃处理；加强挂号区安保力量维护现场秩序，对疑是有倒号行为的人员，医院将持续监控，提供资料报送辖区公安及相关部门处理；对前期出现的倒号行为医院已向公安机关反映，希望执法部门采取有效措施对倒号行为进行打击、处理。同时，呼吁患者与我院共同监督，为医院提供倒号证据，拒绝购买号贩子手里的号源，让号贩子无可乘之机。
三、对于您建议取消网络挂号的问题。莫运波医生坐诊时间为每周二、周六（特殊情况除外），周一、周五上午11:00将准时放出周二、周六的预约号（上午40个、下午40个），挂号方式有现场收费窗口、自助机、微信、支付宝等途径，所有挂号途径共享全部80个号源。我院开通的微信、支付宝等网上挂号渠道，符合国家智慧医院信息化建设发展趋势，为患者就医提供了极大的便捷，提升了患者就医体验，且我院网络挂号渠道是由特定的通道开放的，没有开放其他刷票软件通道，不存在软件抢票的情况，因此不予以取消。
今后，医院将继续加大人才引进及培养力度，加强技术交流，不断提供更多的优秀医务工作者为患者服务。
此复。
重庆三峡中心医院
2019年1月23日
回访:(2019-02-12 12:05:52)
