1月21日，2019年春运拉开大幕，万州各大客运站点也迎来了一波波如潮般的人流。当天，万州北站的“青年志愿者”正式上岗，万州各大汽车站启动为期40天的“三项”优质服务活动，万州机场增派一线人员加强乘客引导……帮助乘客提行李，热情引导乘客，耐心接受咨询，免费提供开水、针线包、应急药品等服务，让回家的路充满爱心、充满温情，充满温暖。

镜头一：万州北站：青年志愿者在旅客中穿梭传递爱心

“老爷爷，慢点，注意脚下……”“好，谢谢您们，您们的帮助让我们感到无比地温暖……”１月21日12时许，万州北站站台上，一名青年志愿者一手提着行李，一手搀扶着一位胡须花白的老人，正在登上开往广州的1881次高铁时交谈道。

当天，万州北站组织青年志愿者们在站前广场搭建了咨询服务台，并选配业务素质好的青年志愿者为旅客提供出行咨询、购（取）票指导等服务。青年志愿者们还利用空余时间，到候车室、站台帮助老弱病残旅客，扶老携幼，橙色帽子在南来北往的旅客中穿梭， “青年志愿者给我们带来了方便和温馨……”

为方便旅客有序出行，更好地为旅客提供详细便利的出行参考，解答旅客出行难题，该站还为咨询青年志愿者服务台配备电脑、4G上网卡，帮助旅客网络查询、订购车票等服务，前来咨询的旅客络绎不绝，青年志愿者们耐心地解答和热情地帮助，受到了广大旅客的赞扬。

镜头二：车站“三项”优质服务让乘客很温暖

“我承诺：真诚服务八方旅客，热情帮助残弱老幼特殊旅客，全力保障人民群众安全舒适便捷出行，为2019和谐春运贡献力量！”2月1日，春运首日，在高铁长途汽车站青年志愿者服务基地，20名身披志愿服务绶带、头戴小红帽的青年志愿者在团旗下庄严宣誓。

“来，大妈，您的行李多。我来帮你提。”“停车场在下面，请跟我往下走。”“您需要喝水开水吗？这里有。”

客运中心站里，志愿者们在售票厅、候车室、停车场里为广大旅客提供票务咨询、提放行李、秩序维护等服务，免费为旅客发放晕车药、日历、葡萄糖等应急药品，并向广大驾驶员发放春运安全公开信。

“车站工作人员的服务真周到！”“今年春运，在车站里乘车真能感受到温暖。”各大车站工作人员耐心、细致的服务态度，得到了过往旅客的一致称赞。

据万运集团站务分公司负责人介绍，为全力服务2019年春运，帮助旅客排忧解难，该司在党员、职工及青年团员在汽车中心站、南站、北站、长途汽车站开展为期40天的“三项”优质服务活动。即，在党员队伍中开展“当先锋、展作为、立新功”的春运主题党日活动；在职工中开展“保安全、优服务、提效益”为主题的“三比三赛”的劳动竞赛活动；在青年团员中开展“青春暖寒冬、温暖回家路”活动。

镜头三：有爱心的服务就是温暖

1月21日上午，万州机场候机室人流穿梭不停，检票口前也排满了等候乘机的乘客，机场也增派了大量的工作人员到一线服务快节奏的春运中。

一名细心的工作人员发现两位老人步履蹒跚地在走进候机楼，立刻主动迎上去，帮助两位老人提拿行李，主动询问航班信息，并和两名同事搀扶她们办理登机手续。老人激动地握着工作人员们的手，直夸孩子们真好！“你们有一颗善良的心，有爱心的服务就是我们的温啊！”

发现一个三岁左右的小女孩茫然地站在候机室的厕所门大哭，嘴里还喃喃喊着妈妈。一名机场工作人员立即判断是由于春运候机楼内旅客高峰时段，孩子与家人走丢了。这名工作人员先是一边耐心安抚小女孩的情绪，一边耐心陪伴小女孩，并带着她到候机大厅逐一询问。不一会儿，小女孩的爸爸妈妈终于从候机室外“冲”进来看到她们，小女孩妈妈跑过来一把抱住她，一家人激动地对这名机场工作人员表示感谢。

原来，小女陔上厕所时没有跟大人说，其父母发现她不在身旁后跑到机场内外四处寻找。最后，回到候机室里发现女儿已被机场工作人员安全陪护着时，一颗悬着心终于落了“地”。

像这样的事还有很多很多......今年春运第一天里，万州各大客运站点里的工作人员们和青年志愿者们在每一个平凡的岗位，默默坚守、全心付出，那些发生在他们与旅客之间看似平常却又感人至深的事，奏响了一曲平安和谐的春运的交响乐，他们每一次热情、周到的温情服务都让乘客们感到温暖、温馨。