工作人员正在加油中

引导进站、询问油号、提枪、把枪、挂枪，这些看似简单的动作每天数百次重复着，双手冻得又红又肿……数九寒天，寒风裹挟着阴雨来袭，最低气温被不断刷新。但有这么一群人，为了车辆的正常运转提供动能保障，用敬业和坚守燃起了这座城市在冬日里的温度。近日，记者来到中石油重庆销售公司观音岩加油站，用文字和镜头记录了他们在严寒天气下工作的身影，让我们一起为他们的辛苦与奉献点赞。

24小时都是“在线”状态

冷了就跺跺脚

“您好，欢迎光临，您加多少油？”“95号往里开。”“一共305元，刷卡请往里面走。”“慢走，欢迎下次光临。”近日早上8时许，中石油重庆销售公司观音岩加油站迎来了客流早高峰，加油站内车流如梭，各台加油机旁的加油工指挥车辆驶入、解答询问的声音此起彼伏，在汽车排放的白色烟雾中，43岁的加油工张德彬熟练地指挥车辆驶入，礼貌地询问驾驶员，随后取下加油枪，绕到车尾部给车辆加油。

“我们这个加油站在主干路上，车流量比较大，所以每个人每天差不多都要给几百辆车加油，大多数时间几乎都是在寒风里度过的。”张德彬说，站内的加油工都是对班倒，他们的工作不分白天和黑夜，也不分寒冬和酷暑，一上班就要坚守在岗位上24小时，日夜不停地为前来加油的驾驶员提供服务。同时，冬天值夜班也是最辛苦的，不仅要克服疲倦，还要克服寒冷。

采访中记者留意到，张德彬微笑着送走前来加油的驾驶员后，一边用手搓了搓脸，一边使劲跺几下脚。见到记者发现了他，他不好意思地笑了笑。“身上都冻僵了，活动一下暖和些。”张德彬说，他们的工作服都是特制的，不仅是纯棉质的，还添加了特殊材质，能起到双重防静电的作用，避免因空气干燥引发安全事故。虽说冬装穿着挺暖和的，但他们最怕冻脚，有时候实在太冷了，就只能拼命跺脚，这样感觉会暖和一些……

时刻不忘“安全经”

工作时手机都统一保管

加油站是十分特殊的场所，再微小的安全隐患都可能酿成悲剧。为给顾客的安全“保驾护航”，他每天除了做好加油工作外，还要每四小时对加油站内的设施设备进行一次巡检，同时还要不断地重复念叨“请不要在加油站内接打手机”“请注意静电”等“安全经”。

“在岗期间，我们的手机都是集中管理，统一放在抽屉里的。”张德彬解释道，加油站使用手机首先威胁的是安全问题，电话接通时信号强度瞬间提升，与加油站电子设备间有可能产生电子摩擦引燃油气。虽说这种摩擦虽然强度不大，发生危险的概率也不高，但是理论上存在这种可能性。

张德彬说，加油站本身和所处的环境具有特殊性，每天都可能出现不可预知的风险，所以一定要练就“眼观六路、耳听八方”的本事，将一切不安定因素消灭在萌芽状态。

虽说被误解是常事

但一句“辛苦了”却让人暖心

对于加油工而言，最让他们无奈的是经常被人误解。

“不管遇到什么样的客户，微笑服务是对每一位加油员的要求。”采访中张德彬表示，每天说话太多嗓子疼，一天到晚不停地跑腿，脚肿得厉害。不过，现在他已经习惯了也不觉得累。让他们真正觉得委屈的是遇到的一些急脾气的客户。“比如我们的标准用语是必须要说的，有时要介绍推销的产品等等，有的客户就很烦说‘我就是加个油，你怎么这么多废话’。”张德彬笑着说，为此，他们还专门设立了一个“委屈奖”。

“有些车，因为汽车油表准确度不高和对汽车油箱安全容积的误读，有时显示的油量数据小于实际加进去的数量，这个时候，车主就会认为是我们在做手脚，投诉我们。”张德彬苦笑道。

“虽说我们每天都重复着简单枯燥的加油工作，有时候听到客户的一句‘辛苦了’，我们心里面也会觉得暖暖的，总觉得所有的付出都是值得的。”张德彬如是说。

记者 李静 文/图