开栏语

有一种美，令人惊艳，令人回味，令人追求，这是一种可以吸引目光的美，它——光彩夺目；有一种美，飘逸在浮云上，深埋在古垒下，这是一种可以吸引灵魂的美，它——深藏不露；有一种美，给生命带来激情，给生命带来温馨，这种美就是文明之美。

文明是社会进步的标志，是城市内在的灵魂，是每个人安身立命的基石。近年来，万州区委、区政府在推进高质量发展，创造高品质生活进程中，始终将城市文明建设作为工作重心。为大力弘扬社会主义核心价值观，三峡都市报从今日起开设“我是万州人，我做文明人”栏目，着力引导广大市民自觉遵守社会公德，自觉维护公共秩序，养成文明习惯，让文明成为城市一道美丽的风景线。

培养文明礼仪行为，是处世立身、学会做人的基本要求。一个人讲文明懂礼貌，不但是自尊，也是对他人和周围环境的尊重。近年来，随着社会的进步和万州区相关部门的宣传、教育、引导，广大市民自身文明程度越来越高。

“一句话温暖一颗心”，本期记者就城市文明用语进行了采访调查发现，“您好”开场、“谢谢”结束，如今万州的大街小巷都能听到文明用语，令人暖心，值得点赞，但是也不乏有个别语言不文明行为，在此也给大家提个醒，有失文明与公德的语言必须要改掉。

三峡小记者实训营的工作人员正在收集“文明用语”

事例

点赞：礼貌用语为儿女树榜样

“你好，我是送外卖的，我还有2分钟到你楼下，你还需要买什么东西我可以帮你带上来”“你好，你的外卖到了，不好意思让您久等了”“祝你用餐愉快，你家有垃圾需要我帮忙带出去丢的吗？”……这是家住万州新城路的张女士每次点外卖后总会收到送外卖小哥的一系列温馨话语。张女士觉得外卖小哥的态度非常好，每次送完餐都还要给自己鞠躬祝自己用餐愉快，有时自己都觉得不好意思了。

外卖小哥有礼貌的服务也让张女士3岁的儿子在潜移默化中受到了感染，“现在儿子不管在家里和爷爷奶奶说话还是在外面用餐的时候，都会随口来一句谢谢爷爷奶奶、谢谢叔叔阿姨，有时甚至学着鞠躬，看着虽然幼稚可爱，但是很暖心。”张女士觉得一个城市就需要多一些这样的文明礼貌用语。

“前段时间，上幼儿园小班的儿子嘴里突然蹦出了一句脏话，我问儿子是从哪里学的，儿子说是听某个孩子说的，我暗自庆幸多亏不是自己做了坏的榜样，但也被敲了警钟，心想自己偶尔和朋友在外面吃饭也会说些不文明的话，今后一定要注意了。”采访中，一位家长张先生如是对记者说。

“我们每个人都应该从自身做起，管好自己的嘴，注意自己的言行，提高文明修养。不说别的，最起码得为儿女树立好的榜样吧！”张先生说。

曝光：一言不和引发纠纷

“你这个人怎么不长眼睛呢，你弄脏我的衣服了，这下怎么办？”“哎呀，确实没有看到，不好意思哈”……1月2日上午10点左右，记者在新城路甘家院菜市场看到这一幕。一位卖菜的中年妇女，在堆放货物时不小心碰到了一个年轻女孩。女孩边冲对方瞪眼边质问为何撞她，中年妇女连声道歉，可女孩得理不饶人，冲中年妇女一顿臭骂。中年妇女一时抹不开脸面，便和她对骂起来，最后双方竟互相动手撕扯到一起，幸被好心人及时拉开才没酿成更严重的后果。

其实，这件小事只要一句道歉完全可以解决，却因为女孩的不文明，最终引发纠纷。

无独有偶，1月3号晚上8点左右，在北滨路一家烧烤店门口，“喂，服务员，喊你给我拿个杯子来没听到啊……”在一餐桌前，几个年轻人正在喝酒，其中一个年轻人正在大声吼店里的服务员。“老板，你们店撒子服务态度哦，喊了半天还不来人。”旁边还有一位年轻人也跟着在喊。“几位不好意思哈，你们看嘛，今天确实人很多，没有照顾好，马上来，马上来。”烧烤店老板一边安慰几位顾客，一边自己跑进跑出的拿杯子。

“今天这些顾客态度还算不错了，有时遇到一些喝醉酒的，还会破口大骂，我们也没有办法只有忍到，和气生财嘛。”老板苦笑着对记者说。

综述

说文明话 做文明事 当文明人

长期以来，“文明”是个热词。那么，怎样才能体现一个城市是否文明呢？可以肯定地说，每个市民都希望生活在整洁、卫生、健康、文明的环境之中。但你可曾想过，健康文明的城市环境除了绿化、卫生、秩序外，还有一个重要的组成部分——那就是语言文明。

去银行窗口办理业务，一声面带微笑的“您好”，会让原本程序性的工作变得有温度；用完餐后，服务员的一句“慢走”，会瞬间拉近两个陌生人之间的距离……随着生活节奏的加快，“您好”“请”“谢谢”“没关系”等礼貌用语，在我们的城市也跟上了发展的脚步。

不过，在日常生活中，一些年轻人的话语中会或多或少地夹杂一些脏话、粗口。到底是什么原因让他们那样自然而然地出口成“脏”了呢？记者在采访调查中发现，原因可谓是众说纷纭：有的觉得说粗话会显得自己比较有“气场”；有的说说粗话感觉自己很酷……真让人哭笑不得。

俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”市民就是展示这座城市的文明窗口，其言行举止所折射出的就是一个城市文明的水准。

近年来，在万州的车站码头以及银行、餐馆、机关单位、商场等公共服务窗口大力提倡使用“谢谢、请、欢迎再来”等礼貌用语，给城市文明建设带来了很大促动。

一个温暖的笑容，一次轻盈的起身让座；一次及时的伸手，不动声色地关心陌生人；懂得好好说话，把好脾气也留给家人……文明是世间最动人的语言，文明会让你“心安理得”，不文明会让你“心里别扭”。文明不是做给别人看，而是让我们的生活更加美好。

点评

文明用语当从自身做起

《荀子》云：赠人以言，重于金石珠玉；劝人以言，美于黼黻文章；听人以言，乐于钟鼓琴瑟。

人与人之间最常用的交流方式是语言。骂人的脏话，令人恼怒，激化矛盾，有碍和谐。顺口的粗话，当事人无意，旁观者却听着不舒服。

如今，越来越多的人对说脏话和粗话等不文明的语言深感厌恶，所以说，脏话和粗话是有违社会公德，有损个人形象，更有损城市文明。

一声真诚的“您好”“谢谢”“对不起”“没关系”……就能给城市注入更多的文明元素，使彼此之间互谦互让、互敬互爱成为一种风气、一种风尚。让我们这座城市，因为每一位市民语言上的文明礼貌，散发出最和谐的文明光彩，支撑起城市文明的良好形象，让我们人人都能在文明和谐的氛围中享受工作的快乐、生活的幸福，何乐而不为呢？

一句话温暖一颗心。文明用语，当从自身做起，从身边的小事做起。

记者 吴雅娇/文 冉孟军/图