水洗冒充干洗、干洗后衣服“缩水”、干洗店服务态度欠佳……随着气温骤降，城区各大干洗店的生意也随之变得红火起来，而与之相关的消费纠纷数量也在不断攀升。为此，万州区消委会发出消费警示提醒广大消费者，在送洗衣物时,切记要签订合同，尤其是贵重衣物要保价洗涤。同时，妥善保管消费凭证，一旦发生消费纠纷，可作为证据进行维权索赔。

【案 例】

千元大衣缩水变形 干洗店赔偿800元

近日，家住五桥的市民钟女士将自己的一件羊绒大衣送到家附近的一家洗衣店干洗。一周后，钟女士按照约定取衣服时发现自己的羊绒大衣出现了严重的缩水变形现象，导致无法正常穿着。为此她与洗衣店发生纠纷，并将此事投诉至万州区消委会。

钟女士表示，寄洗前店家并未对该大衣的洗涤方式提出询问，她认为店方对衣服物料应有所了解，将进行特殊处理。而洗衣店表示，造成这样的后果，是衣服本身质量有问题，因此只同意免收干洗费。

随后，万州区消委会工作人员在调查后认为，洗衣店未按照洗标进行洗涤，导致纠纷产生，应该承担责任。虽然判定了责任，但是赔偿数额上，双方却存在争议。钟女士表示衣服是花1680元买的，现在被洗成这样，洗衣店赔偿需照价赔偿。而洗衣店认为洗衣费只收了30元，最多只能赔偿洗衣费的10倍。最终，在消委会调解人员的耐心调解下，洗衣店向钟女士赔偿了800元。

【现 象】

冬季干洗衣物纠纷多 成消费者投诉热点

据了解，钟女士的遭遇并非个例，类似投诉也屡屡发生。万州区消委会有关负责人表示，近年来，消费者对洗涤行业的投诉呈日益上升的趋势，几乎每年冬季都会“入围”消费者投诉热榜。

从万州区消委会所受理的消费者投诉情况来看，洗涤消费方面的纠纷主要表现在如下几个方面：干洗实则水洗，致使衣物脱色、变形；干洗店不按洗涤标识的要求操作，导致高档衣物干洗后严重受损；干洗前无详细记录服装的污渍、掉扣、破损等情况，送洗衣物出现褪色、缩水、变形问题后，干洗店不从自身找原因，而是认定衣物质量本身有问题。

“近期，消费者主要反映送洗的衣物出现串色、缩水、被洗坏等情况，找到商家索赔往往只同意退还洗衣款，甚至有些商家拒不承担责任。”万州区消委会有关负责人告诉记者，洗涤行业之所以纠纷多，是因为目前干洗店与消费者之间一般并没有正式签订服务合同，大多以收费单据作为凭据，一旦发生纠纷，争议较大，消费者维权较难。

【提 醒】

贵重衣物选择保价洗涤 保存票据以便维权

针对目前洗涤行业消费纠纷不断增多的趋势，万州区消委会在此发布消费警示，提醒广大消费者在送洗衣物时，最好选择有资质、信誉好、服务规范的洗衣店。为了预防争议，减少洗涤业消费投诉，在委托和承接洗涤业务的时候，消费者和经营者应当签订书面协议，尤其是贵重的衣物尽量选择保价服务，明确双方的权利义务关系，避免发生洗衣纠纷时对购衣价格争论不休。

同时，在移交洗涤衣物时，经营者和消费者应当共同检查，仔细记录洗涤衣物的受损情况，并由双方共同签字认可。值得注意的是，需按照衣物上标注的成分、洗涤方式、注意事项确定衣物洗涤方式并在收据上标清。同时，消费者也需保存好相关凭证，以免日后发生纠纷。

记者 李静 通讯员 何军