回复单位：万州区经济信息委

三峡电力供电公司于2018年11月27日接到我委信访问题处理单关于反映“万州三峡水利经常以线路计划检修为名，长时间停电，一停就是一整天，严重影响百姓生活，且客服电话始终打不进，投诉从来无人受理”的投诉。三峡电力供电公司高度重视，立即组织调查，现将有关情况回复如下：

经与您联系，您家庭地址属万州区牌楼街道观音岩社区“金泉阳光”小区，该小区由三峡电力供电公司110KV江北变电站供电，近年来该片区新增十余个大型楼盘（如未来城、金科观澜、摩登时代等），导致变电站负荷急增。为保证今冬明春江北变电站供区内用户正常用电，三峡电力供电公司于2018年11月20日对江北变电站实施增容改造工程。

此前，三峡电力供电公司已通过三峡水利官网、微信公众号、三峡都市报、“平湖万州、微万州”等万州新闻微信公众号以及公司内部短信平台等方式对外发布停电公告。停电时间为:2018年11月20日05:00:00至2018年11月20日20:00:00。由于本次改造工程量大，工作范围广，涉及停复电操作共计201项，同时施工单位（广安智丰）准备不足，对施工时间把控存在偏差，造成此次计划停电时间超时200余分钟。经公司研究，依据重庆三峡水利供电有限公司《工程运行管理考核办法》将对该施工单位进行处罚。

关于用户提到“客服电话始终打不进，投诉从来无人受理”一事，经调查，当天晚上6点至11点，三峡电力供电公司58222102热线两人值班，打进电话共908个，其中接入人工咨询电话共109个。该用户在该时段共拨打三峡电力供电公司102热线共5次，其中有3次接通，但三峡电力供电公司客服人员在接通该用户电话时均未听到对方信号。我们调取了该时段其他用户的人工服务热线通话记录，均正常。造成用户不良体验以及未能及时向该用户解释，我们很抱歉。