严查利用格式合同条款侵害消费者权利的行为

一年一度的“双11”网购狂欢节即将拉开大幕，作为网购环节中的最后一环的快递物流行业也将迎来业务高峰期。5日，记者从万州区工商分局了解到，为保障“双11”期间快递物流市场经营秩序，促进辖区快递物流行业健康发展，连日来，工商部门在辖区范围内开展了快递物流行业专项整治行动。截至目前，共检查相关经营户40余家，下达责令改正通知书2份，纠正不合理条款表述模糊条款5条。

据了解，为进一步规范辖区快递物流行业经营秩序，工商部门首先在登记环节上把好市场主体准入关，通过快递物流行业经营户的注册登记信息，对辖区内的从业经营户进行了大清查，对未取得《营业执照》擅自从事寄递物流经营业务的，责令其限期办理证照，逾期未改正的，依法进行处理。同时，还加大了对快递物流各代办点的监管力度，对证照不齐全的经营单位，限期责令整改。

在此次专项整治中，工商部门执法人员还对快递行业的“先签字，后验货”或“先付款，后签字”、消费者理赔难、野蛮分拣快件的行业乱象进行集中整治。同时，认真审查物流、快递经营主体的格式合同，督促经营者对照格式合同、“霸王条款”相关内容进行自查，要求其对有失公平及其它不符合要求的各式条款及时清理、纠正。另外，对于利用格式合同条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等不合理的侵权行为，将依法予以严查。

为引导企业诚信经营，规范行业自律，工商部门还通过行政约谈等方式，将前期消费者反映强烈的投诉情况，向经营主体进行通报和反馈。同时，对快递物流行业存在的问题进行梳理，并向经营主体详细宣讲《网络交易管理办法》《广告法》《消费者权益保护法》等法律法规，并要求其承诺不得虚假打折、不得无故不执行7天无理由退货等。

在此次专项整治中，工商部门还将强化联合执法，积极与相关部门加强联系，建立联合行动的工作机制，就如何规范物流企业从事快递业务问题进行协调沟通，实现“处理一批案件、规范一个行业”的目的。

万州区工商分局表示，接下来，工商部门将针对消费者反映的热点问题，加强投诉和举报受理，及时调解，依法打击消费欺诈等违法违规行为，维护消费者的合法权益。同时，还将积极开展《合同法》《快递市场管理办法》宣传，不断增强经营者的法律意识、责任意识，指导经营者建立健全规章制度，避免出现服务意识淡薄、法律意识不强、设置条款不合理，收费标准随意等问题。