受理编号：216113

受理状态：已报结

诉求时间：2018-09-29

办结时限：2018-10-17

等级评价：★★★★

本人在2017年12月份（去电信营业厅咨询处理时才被提醒知道的）办理了一张电信29元流量不限量的电话卡（当时是100元拿卡的），由于我的手机不支持电信卡，所以就没有用过这张卡打过任何电话，一直将其闲置在家，加上工作忙等原因，几乎就不记得有过电信卡的这回事；直到2018年9月13日接到电信部门的电话（023-58450006）告诉我欠费了才想起有过这么回事，但我因为忙，没有引起重视；直到2018年9月21日下午我才去到中国电信周家坝营业厅咨询此事。接待我的工作人员经过查询，说那张卡不是她们办理的，不能处理；但她们主动找到了当时办卡的电信网点的负责人，将这边的处理情况用短信的形式发给来对方，要对方给我联系如何解决此事。大约过了30分钟左右，一个女性工作人员打电话（023-58336388）来询问此事（用时6分23秒），说会尽快给我一个满意的答复。直到今天下午（2018.9.29.）再次接到电信部门的催交话费电话(023-58450006)，又才想起欠费问题没有解决。就主动联系（023-58336338）这个电话，接电话的是一个男性工作人员，与他说了这个事情，请求处理意见和方案，在（2分33秒）时挂断我的电话，再次打过去时以电话多为由解释挂断原因，并且说欠费是我自己的事，与他们无关。

我知道我有错，但我在这里想要的诉求是：

1.作为消费者，如果我消费了，没有任何话可讲，该付费；没有消费，肯定不愿意付费。

2.说好了要及时处理和解决，消费者不追居然不问，消费者问起来了却以冠冕堂皇的理由来搪塞，而不是以解决问题的态度和方式来和消费者沟通。

3.作为电信企业，应该适当关注消费者的消费情况，及时提醒消费状况，包括是否欠费（这点，移动公司做得好），而不是等到欠费几百元了才来提醒；

4.明白消费，企业有责任及时告诉消费者；有了诉求，应该本着为消费者着想，以民为本的出发点，主动的尽快的解决问题，而不是推诿责任，以各种理由来搪塞消费者，糊弄消费者。

5.想说的还有很多，限于篇幅，也便于工作人员及时处理事情，就不在啰嗦。盼复！ ?诉求人：谢运福，联系电话：13983510035，邮箱：515418874@QQ.COM

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2018.09.29.

• 最终审核批准分派到中国电信万州分公司 等待部门处理

  2018-09-30

• 中国电信万州分公司 已认领该诉求

  2018-10-12

• 中国电信万州分公司 申请延期办理

  2018-10-12

• 阳光万州网 延期申请通过

  2018-10-15

• 中国电信万州分公司 报结

  2018-10-15

• 阳光万州网回访复核 终审结案

  2018-10-16