华龙网9月25日6时30分讯（特约通讯员 张超 通讯员 钟伟）出租车和公交车是一个城市的窗口，也代表着一个城市的形象。日前，笔者从重庆市万州区运管处获悉，该区运管处已安排，要求全区1200余辆出租车，580余辆公交车进一步提升服务意识和服务质量，并以此来提升万州知名度和美誉度，吸引国内外旅客前来观光，倾力为“长江三峡国际旅游节”服务。


强化宣传：张贴车身标语、车载视屏滚动播放

据该区运管处城客科有关负责人介绍，目前，全区1200余辆出租车，580余辆公交车正在强化宣化，营造浓厚的长江三峡国际旅游节的氛围。各公交车、出租车企业正积极采用张贴车身标语、车载视屏滚动播放“长江三峡国际旅游节”的宣传片等方式，大力宣传，大造声势，营造浓厚的长江三峡国际旅游节的氛围。

整齐的公交。 通讯员  钟伟  摄
加强教育培训，提升优质服务意识


“我们正督促各公交、出租企业切实加强从业人员职业道德教育培训，提高文明服务意识，提升优质服务的水平。”这位负责人称，运管处要求每个企业必须组织驾驶员开展一次职业道德教育培训会，充分阐明万州举办长江三峡国际旅游节的目的、意义，着力从思想上解决服务态度不端正，待客不热情，用语不文明等服务意识淡薄问题，全面提升服务人员服务意识，提高行业服务整体水平。


加强车容车貌整治，靓化出行环境


近段时间，万州各公交、出租企业正在加强车容车貌整治，加强车辆设施的维护。各公交车、出租车必须保持车厢内外整治卫生，工作台及车内不堆放杂物；车况良好，设备齐全有效；营运标识清晰、完好。做好车辆车身干净，地板干净、座位扶手干净、内外门干净；座椅、扶手、玻璃、地板等车辆卫生趟次打扫，每天清洗，以良好的精神面貌喜迎“长江三峡国际旅游节”。


规范经营，打造优良运行秩序


运管处要求，各公交企业科学制定调度作业计划，严格按照核定的线路、首末班及间隔时间运行，做到早班不晚点，末班不提前。强化“规范行车、文明行车”意识，自觉遵守行车秩序，严格执行“不争道抢行、不挤占车道、不闯红灯、不站外停靠、不超速行车、不越站甩客、不开车打手机、不滞留等客”的行车规范。


运管部门也要求各出租企业加强从业人员管理，督促从业人员认真践行“3+2”服务理念，严格做到不绕行、不拒载、不强打组合、不乱收费，开车不打手机、聊微信等。


创新服务理念，打造优质车厢服务


与此同时，万州各公交、出租企业正在创新服务理念，建设车厢文化，大力推行“微笑服务、热情服务、规范服务、委屈服务”四个服务。从业人员必须做到着装整治，仪表端庄，精神饱满，态度友好，举止文明，礼貌待客，并大力宣传三峡人文景观及地理风俗，让市民和旅客在温馨氛围中感受旅游是快乐和美好。