记者 谭本政 文/图

近年来，我区通过资源整合、流程再造、模式创新，持续推动政务服务标准化、规范化和便利化建设，扎实推进政务服务“一网、一门、一窗、一次”改革，为企业和群众提供高效、便捷服务。

区级政务服务 “一中心”集中办理

近日，记者来到万州区政务服务中心婚姻登记专区，工作人员正忙着给新人办理结婚登记。“现在我们正在开展婚育一件事服务，如果你们有生育登记等需求，可以到那边的帮办窗口提交申请。”在结婚登记窗口，登记员向新人张劲介绍近期上线的“公民婚育一件事”一次办服务。

随后，在工作人员的指引下，他们在帮办窗口申请办理了户口婚姻状况变更、生育登记等事项。

“办理好了结婚登记，只需提供相关资料，在网上填写相关信息，户口本上婚姻状况变更、生育登记那些都可以在网上办理了，很方便。”张劲说道。

据了解，为解决企业群众办事“满城跑”的历史，我区打造集中的区级政务服务中心，实现全区除负面清单外的1533项依申请办理类政务服务事项，公证、水电气和法律援助等70余项便民服务事项均入驻区政务服务中心集中办理。

同时，通过长达6个月时间的培训，建设一支95名标准化、专业化和职业化的政务服务综合窗口办事员队伍，有力推动政务服务办事员队伍从“专科型”向“全科型”转变；积极引导群众主要“线上办”、辅助“大厅办”的办理路径，区政务服务中心按照“咨询导引、帮办导办、自助服务”等模式对群众办事进窗口前进行多方式的前置服务。

推行线上线下双融合

我区以“一网通办、一窗综办、靠前联办”让政务环境的“小气候”转化为推动万州创新发展的“大气场”。一是线上“一网通办”。把推行企业群众全生命周期“一件事”集成套餐服务改革作为深化“放管服”改革优化营商环境的特色亮点品牌，线上依托“渝快办”平台“一件事”主题套餐专栏，61项一件事一次办套餐全面推行全程网办。

据了解，我区实现了线下统一在区政务服务中心“一件事一次办”综合窗口实现跨部门综合收件，打造“一件事”一窗受理、协同办理、限时办结、高质高效的工作模式，大大提高了审批效率。解决了如员工录用原来需要跑3个部门5个窗口，军人退役12个事项原来需要跑5个部门等在多个部门窗口间“来回跑”“重复跑”问题。

针对不动产抵押登记、就医报销等民众需要在公证机构、金融机构、医院、社区和政务中心之间来回跑的事项，积极探索窗口前移、服务延伸，在医院、银行等机构设置便民服务点，实现“一件事”靠前办。避免了办事群众多处跑、多次跑、折返跑等问题。去年以来，已为企业群众提供服务万余次。

“容缺受理”方便群众办事

我区还推行“容缺受理”，实现容缺后补。以涉企、涉群高频事项为重点，编制并公布容缺受理事项清单，明确54项容缺受理事项和113份可容缺材料，确定“一网查询、一次告知、一纸承诺、一窗办理”办理模式，实现在缺少办件材料的情况下“最多跑一次”。

为满足错峰办事需求及更好满足企业和群众错峰办事需求，努力解决工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题，我区以方便如上班族等特殊群体办事服务为出发点梳理并公布234项“周六不打烊”政务服务事项清单，提供预约电话和办事窗口，安排专人根据企业群众预约时间收件或办理。