“真的是太闹心了，房子都快装修好了才发现刷了瓷砖胶的瓷砖全都出现了空鼓、松动的现象，现在还得重新敲了再返工。”近日，家住万州城区的消费者林先生向万州区百安坝消委分会投诉称，今年6月，他花了400元钱在五桥一家建材店购买的瓷砖胶有质量问题。

案例：

瓷砖胶粘不住瓷砖 消委出面帮其讨说法

“家里两套房子都是用的他们家的瓷砖胶，结果刷了胶的瓷砖均出现问题了。”近日，消费者林先生遇上了一件糟心事儿，就在他家新房快装修完毕时，发现刷过瓷砖胶的瓷砖均出现了空鼓、松动的现象。

记者了解到，林先生因怀疑瓷砖胶质量有问题便立即联系商家反映这一情况，经多次沟通，双方始终未就如何解决这一问题达成和解，且林先生对商家处理问题的态度表示不满意。于是，林先生将此事投诉到万州区百安坝消委分会。

百安坝消委分会工作人员在接到林先生的投诉后，及时向商家了解了相关情况，并组织双方进行调解。调解过程中，消委工作人员指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十一条之规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。同时，第三章第二十四条也明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

后经调解，双方就处理结果达成一致。考虑到装修建材损耗、返工、误工等因素，商家同意一次性补偿林先生现金2.2万元。

提醒：

选购建材时注意“验货” 签订合同并明确责任

记者从万州区消委会了解到，近年来，涉及家装及建材消费投诉总量居高不下，其中质量、合同、价格消费纠纷分列投诉榜前三位。

为了让消费者避免遭遇家装消费陷阱，万州区消委会在此提醒，在选购家装建材时要货比三家，多选择多对比，不要迷信某一品牌。送货上门时，需及时开包验货，仔细检查送来的产品是否与选择的货品一致。值得注意的是，谨防商家虚假宣传，滥用概念炒作。

此外，要有合同意识，购买相关产品后记得签订正规合同，并认真阅读核对内容明确双方责任，尤其是数量、规格型号、价格，以及商家承诺的优惠内容和赠品也要尽可能标明。最后，保存好商家出具的票据，一旦发生消费纠纷且无法与商家达成和解时，应及时拨打12315投诉举报电话进行维权。