诉求内容：

万州区王牌路2099号未来城菜鸟驿站不接受客户的意见和正常投诉，第一次合理正规投诉后就遭报复性回击，拉黑客户，拒收客户所有快递入库派送，菜鸟驿站直接说有权拒绝为个人提供服务。投诉到菜鸟总部，希望能从黑名单解除，结果也是说菜鸟驿站有权拒绝为客户提供服务。

难道国家没有一个监管部门对其进行监管吗？属于监管空白区域吗？不受到监管吗？不接受消费者的意见不说，还直接拉黑消费者，客户的所有快递不能入库派送，难道消费者无法维权了吗？真正是垄断行业，一家独大，霸主地位无可撼动吗？难道就是小区的土霸王吗？希望领导能有解决办法，为民请命，造福人民。

回复详情：

我办收到诉求人的投诉后，迅速将投诉信函告重庆市邮政管理局一分局，该局高度重视，与投诉人进行电话联系，了解了相关情况，并责成万州菜鸟驿站负责人加强对网点的管理，提高服务质量。要求其对客户进行联系沟通。经协调，投诉人与未来城菜鸟驿站负责人就拒收快递一事已达成和解。