昨日，万州区市场监管局发布2022年上半年12315投诉举报分析报告。上半年，该局共受理全国12315热线和全国12315平台各类投诉举报2185件。受理消费者投诉1512件，按时初查率99.93%，按时办结率100%，调解成功率67.03%，为消费者挽回经济损失30.35万元，“诉转案”51件。受理消费者举报673件，已立案73件，罚没金额9.24万元。

记者 李静 文/图

在发布的12315投诉举报分析报告中，市场监管部门对受理的投诉情况、举报情况及投诉举报热点问题进行了具体分析。

从投诉性质看，质量投诉、食品安全投诉、售后服务投诉、合同投诉、不正当竞争投诉占据前五位，投诉件数分别占比25.73%、16.80%、16.40%、8.60%、5.36%。不正当竞争投诉、食品安全投诉、质量投诉增涨较快，同比分别上涨了170%、49.41%、39.43%；合同投诉下降最明显从去年的第一位掉至第四位，同比下降了61.19%。

从投诉类型来看，商品类投诉1069件，占总投诉的70.70%，所占比重同比上升7.85%；服务类投诉443件，占总投诉的29.3%，所占比重同比下降7.85%。

从举报性质来看，广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品违法行为、产品质量违法行为、不正当竞争行为、价格违法行为、违反登记管理行为占据前七位。其中，广告违法行为举报增长最快，增长了177.91%，其次是侵害消费者权益行为，同比增长了59.72%。价格违法行为、食品违法行为举报明显下降，同比分别下降了71.25%、60.40%。

从举报商品来看，商品类举报共计381件，占举报的56.61%。排前五位的商品分别为：一般食品占182件、化妆品占31件、烟、酒和饮料占15件、保健食品占11件、农资用品占11件，占商品类的65.62%。

就投诉举报热点问题而言，食品类投诉举报占比最大，分别占投诉的25.66%，举报的27.04%。主要涉及三个方面，即预包装等食品的执行标准、外包装标签配料含量不符合国家相关规定、食品或保健食品宣传疗效等涉嫌虚假宣传成为职业索赔人、索奖人主要投诉举报目标；商家营业执照上不含“凉菜”却生产销售凉菜成为职业索奖人重要举报目标。今年上半年共收到此类举报50件，占举报的7.43%；餐饮行业饭菜中有异物，食物不新鲜有异味等问题投诉举报越来越多，特别是网上订餐反映得最为突出。

与此同时，售后服务类问题也是居高不下。其中，经营者告知不全、不按照规定明码标价，不能让消费者明明白白消费是售后服务类问题居高不下的主要原因。

近年来，市场监管部门将维权工作关口前移，积极推进12315“五进”和ODR工作机制，同时通过开展“消费维权为民服务下基层”系列活动、设立消费维权服务示范站、开展“3·15”宣传活动等，引导市场主体共同打造诚信、安全、放心的市场环境，切实维护消费者合法权益。通过开展一系列活动，助力辖区市场环境不断向好，消费者满意度有所提升。