如果说窗口单位是一个城市的门面，那么其服务水平更是能够展现一座城市的文明程度。一个会心的微笑、一句温馨的问候、一个耐心的解释……都是城市文明窗口的生动体现。在万州积极创建全国文明城区行动中，各个窗口单位是怎么做的，他们的服务水平如何？5月11日，记者深入部分窗口单位进行了走访调查。

万州交通枢纽汽车站

志愿者时刻“在线” 环境整洁服务贴心

万州交通枢纽汽车站给人第一印象便是:宽敞、整洁。

上午9时许，记者在万州交通枢纽汽车站1号主站楼看到，该汽车站的入口处与万州北站出口相连。走下高铁的乘客背着大包，提着小包有序地从万州北站出口走出后，马上进入了万州交通枢纽汽车站的进口。乘客们通过手扶式电梯来到宽敞的候车室。在指引牌的引导下，一些乘客进入班线客车候车区，另一些乘客则有序地进入公交车候车区乘坐公交车。

“您好，麻烦您收好自己的行李，谢谢您的配合。”在候车厅内，车站文明志愿者冉茂娟面带微笑地提醒乘客。冉茂娟告诉记者，过去的老车站，人员嘈杂，环境比较差。她感觉不仅是车站变化大，现在市民的素质也提高了，进站自觉佩戴口罩、排队买票，也没有人在站内吸烟，这是一种社会的进步。

走进站内的售票大厅、候车室、车场、出站走廊等处，请勿吸烟、严禁翻越、小心台阶等文明标语，以及创建文明城区宣传展板等随处可见。身穿“文明志愿者”红马甲和佩戴“引导员”袖章的工作人员正在各个点上维护着站内的文明秩序。记者还看到了一些人性化设施，比如无障碍通道、母婴室、饮水机等等。

“车站环境真的不错，干净整洁。刚刚我咨询一些买票问题，工作人员态度很好，对我不清楚的问题，都耐心细致地解释一遍。”在售票处，市民刘女士咨询完问题后，对工作人员赞不绝口。

区公安局交巡警支队车管所

增设便民设施 办事更加便捷高效

上午10点半左右，区公安局交巡警支队车管所，许多市民前来办理相关业务。

进入办事大厅，首先映入眼帘的是一个导办台，几名市民有序等待咨询，导办台旁一名身着统一制服的导办员逐一接受咨询。“您好，请问您需要办理什么业务？”“您好，请您到左手边等待叫号。”

大厅内为等待叫号的群众准备了休息区，办事群众坐在那里或是翻看手机，或是低声与旁人聊着天。导办台正对面就是办理业务的窗口，采取半敞开式办公，工作人员与办事群众在柜台两侧直接面对面交流。窗口上方是巨大的电子屏，通过“静默叫号”方式提醒群众根据领取到的流水号前往相应窗口办理业务，眼前场景虽然忙碌却井然有序。

“现在拿身份证基本上就可以办理很多业务，不像原来跑这样跑那样，而且还会优先办理特殊人群，比如我们孕妇，来换个证可以走绿色通道，几分钟就搞定了，而且他们服务态度也很好。”前来办理换证业务的市民刘芳为车管所的服务点赞。

为了方便市民办理业务，车管服务大厅还增设了自助拍照终端，车辆违章处理终端、减少办事流程等便民设施，引导市民通过手机网上办理部分车驾管业务，结合全区政法队伍教育整顿，让数据多跑路，让市民少跑路，为广大市民提供了一个便捷高效的服务环境。

区政务服务大厅

智能政务服务上线 群众满意度提升

智能政务机器人实时温馨提醒、智能自助服务一体机云端办理业务、窗口人员规范服务标准……这是区政务服务大厅在启动全国文明城区创建工作后，发生的新变化。

据区政务服务办政务管理科科长杨妍介绍，自万州启动创建全国文明城区工作以来，区政务服务办认真落实创建工作部署要求，在营造浓厚氛围和提供舒适办事环境之余，以“互联网+政务服务”改革为导向，围绕打造政务服务最优目标，推进政府职能转变和精神文明建设同向发力，不断提升政务服务工作效率和服务水平。

“今年3月，我们新增了5台智能自助服务一体机，该设备可办理8类业务，包含水电气缴费、身份证打印以及事项申报等；可提供33项查询服务，包含社保查询、进度查询以及便民服务查询等。同时有10个部门855个政务服务事项可在这上面申报，2226个事项办事指南可查看，极大地方便了办事群众和企业。”杨妍说。

记者了解到，接下来，区政务服务办会通过强化宣传、建立志愿服务站、服务队等方式，发动更多的人加入到文明城区创建中。此外，区政务服务办也将围绕企业及办事群众满意度开展问卷调查，根据大家的意见进一步改进服务，不断提高人民群众满意度和获得感，切实做到创文为民，创文惠民。

记者 张倩 袁辉 王子睿 洪华莺 文/图