诉求内容：

快递单号:75351444216153，我所居住小区的中通快递点故意不及时更新物流信息，拖延配送时间，让我晚一天才收到快递;快递员非常不愿意送货上门，态度非常恶劣，还骂我是日本人的后代。

我投诉之后，快递员才送货上门了。但是万州中通快递公司没有对快递员和快递点老板进行任何实质性的处罚。于是我昨天晚上又在中通快递微信公众号投诉了万州中通公司。今天上午小区快递点老板给我打来电话，最后一句话是叫我以后不要再寄收中通快递了。

今天下午万州中通公司员工给我打电话，她自称是客服主管，姓谭。她完全没有站在公正的立场来解决问题，而是完全偏袒快递员和快递点老板。她说由于我要求送货上门，所以小区快递点可以不及时更新物流信息，快递员可以不及时配送；她还说我要求送货上门是享受的特殊服务。快递法明文规定:只要收件人写有具体的门牌号，快递员都应该主动送货上门。怎么在她的口中送货上门却成了特殊服务?无论她是假装不熟悉快递法还是真的不熟悉快递法，她作为客服主管都是不称职的!在跟她通话过程中，我接到号码是95720的中国中通快递总公司对投诉进行回访的电话，但是由于当时我还没有跟她结束通话，所以无法接听这个电话。这个对投诉进行回访的电话要在万州中通公司对投诉处理完成后才会对我进行回访，我都还没有跟自称是客服主管的谭某通完电话，怎么万州中通公司就已经对投诉处理完成了？!

回复详情：

重庆市邮政管理局一分局，对王先生反映的中通快递配送问题进行了处理，中通快递已向王先生道歉，严肃处理了相关快递员和客服人员，双方达成和解。5月28日，进行了回访，王先生对处理表示满意。