三峡传媒网讯 （记者 李静）服务退订、趁“疫”涨价、假冒劣质产品借“疫”抬头……一场疫情，让一些领域的消费投诉激增。3月20日，记者从万州区市场监督管理局了解到，自疫情防控工作启动以来，市场监管部门充分利用12315投诉举报平台，切实抓好与疫情防控相关的消费者权益保护工作，对涉及疫情防控方面的投诉举报，及时受理、及时处置、及时反馈，有力地保护了消费者的合法权益。

 为全力做好涉及疫情防控方面的分流、咨询、投诉、举报处置工作，区市场监管局多措并举，进一步畅通消费维权渠道，针对疫情热点问题，正面引导、积极安抚群众，及时化解群众对疫情防控工作和相关物资价格上涨的误解和负面情绪，做好在线调解工作，提升办理效率，减轻基层压力，有力确保疫情期间全区市场消费安全，切实维护消费者合法权益。

 据统计，截至目前，12315平台共受理涉及疫情的投诉举报403件次，均迅速开展调查处理。同时，根据投诉举报数据分析，投诉类主要集中在退订酒店房间、宴席、婚庆服务等被拒，口罩、猪肉质量价格等问题；举报类主要集中在口罩、蔬菜、肉及肉制品等商品未明码标价、价格过高等行为，口罩涉嫌存在产品质量违法行为等方面。

 据介绍，根据12315投诉举报线索，执法人员对市民反映强烈的防护用品、蔬菜乱涨价以及出售假冒口罩等问题从严从快处理，已办结疫情有关的投诉举报228件次。目前，辖区物价基本保持稳定，市场秩序良好。

“前段时间，由于疫情防控政策的不断出台，投诉举报量激增，从单纯的口罩涨价，逐渐增加到餐饮订金退还，防疫用品、民生用品质量，商品未明码标价、价格过高等各项诉求，为了及时回应消费者的诉求，我们充分利用12315热线及微信平台等途径，拓宽消费者投诉举报渠道，确保消费者投诉举报必受理、必处置，全力维护疫情防控期间消费者合法权益。”据介绍，在疫情防控时期，12315工作人员对每日接线情况进行数据分析，对涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩、消毒液的投诉举报实行台账管理，及时登记。对涉嫌哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为，及时记录，逐一分流，转办及督促相应科室队所调查处理，按时限积极做好调查处理工作，确保市场消费环境安全有序。

 下一步，市场监管部门将继续坚决贯彻落实疫情防控相关要求，确保投诉一线专业值守力量，保持受理投诉举报全天24小时畅通，建立健全涉疫投诉举报数据逐日分类统计制度，积极回应群众诉求，认真梳理市场违法行为线索，全力以赴投身到这场疫情防控阻击战中。