原来，11月25日晚上8时许，由万游假期旅行社向万运集团旅游分公司承包的恩施至万州旅游包车快行驶至龙驹高速路口时，车上一位六旬老人突然向驾驶员范师傅提出停车，要求下车。范师傅见天色已晚，老人年纪又大，孤身一身，便关心的询问老人住在哪里，在龙驹高速路口下车是否有家人来接。老人回答家住龙驹镇上，没有家人来接他。范师傅处于关心赶紧向老人解释道，龙驹高速路口离龙驹镇路程约8公里，现在天色已晚，附近又没有可乘坐车辆，一个人太危险了，还是到旅行社指定地点下车，人生安全更能得到保障。车上的乘客也纷纷劝起了老人了。岂料老人突然上前一把抓住范师傅的方向盘，情绪十分激动的大声喊道：“停车，停车”。范师傅双手紧紧握住方向盘，并紧急刹车制动，所幸车辆人员都无损伤。

车上几位男乘客见状赶紧上前来将老人从驾驶室拉开将其带回座位做好，有乘客立即拨打了110报警，有乘客和范师傅一同安抚老人的情绪，并向老人说明了抓方向盘的危险性，老人在大家的安抚下情绪恢复了正常，也认识到了自己的错误，主动向全车人道歉，对自己的行为深感愧疚。