今天，记者从万州区消委会获悉，今年一季度消费者投诉分析报告已正式出炉。本季度，万州区消委会共受理消费者投诉141件，调解处理141件，其中得到加倍赔偿的投诉占3件，共为消费者挽回经济损失145万元。从投诉类别看，交通工具类、生活、社会服务类、服装鞋帽类投诉量占据投诉排行前三位。与去年同期相比，除交通工具类投诉量略有下降外，生活服务类、服装鞋帽类投诉量都有小幅上升之势。

交通工具类投诉量位居各类投诉之冠

今年一季度，万州区消委会共受理交通工具类投诉31件，占总投诉的22%，投诉量比去年同期略有下降。从具体数据上看，汽车质量、售后服务和合同纠纷是构成投诉的主要原因。集中表现在消费者交纳定金后，商家无法按时交车又不退还定金；个别商家以汽车在质保期内未在其店内保养为由拒绝质保；按揭车未在店内购买保险拒退保证金；利用格式条款制订责任不对等的合同内容等。

为此，万州区消委会提醒广大消费者，在购车前最好了解清楚所购车辆的基本情况，并仔细阅读《汽车购销合同》内容，不要轻信销售人员的口头承诺，对于商家的口头承诺应写入销售合同中,才能有效地避免纠纷的发生。同时，消费者要注意保管好相关合同、收据、发票等凭证，以防发生纠纷时缺乏证据。

对于按揭购车的消费者来说，在签订合同的时候，一定要确认保证金是否可以退还。消费者向银行贷款购车，产生借贷关系，与银行签订的为主合同；与汽车销售公司签订的相关合同是从合同，属于格式合同，不应与主合同相冲突。但有些合同条款有可能会损害消费者的利益，如一些附加条件（还款日期、违约责任）等与主合同不同的地方，汽车销售方不仅需尽到明示或告知的义务，消费者也应多加留意。

生活、社会服务类投诉中服务质量问题突出

记者了解到，万州区消委一季度共受理生活、社会服务类投诉19件，占总投诉的13.5%，投诉量较去年同期有所上升。综合消费者所反映的情况来看，主要有以下几点问题，比如个别餐饮商家收取开瓶费；服装干洗出问题经营者不予赔偿；变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者，给消费者造成不便或损失；商家不履行服务承诺和服务安全问题等。

针对生活、社会服务类投诉占比逐年走高之势，万州区消委会表示，服务行业与居民日常生活息息相关，随着服务业市场主体的不断涌现，交易行为的发生，加之服务行业诸多环节的不完善，导致了消费纠纷的上升。其中，服务质量问题和合同纠纷是引发消费者在生活、社会服务方面投诉的主要原因。为此，提醒广大消费者在进行此类消费时尽量选择有资质且信誉度高的商家，当自身合法权益受到侵害时，一定要拿起法律武器捍卫自己的正当权益。

服装鞋帽类商品质量问题成投诉焦点

服装鞋帽作为人们日常生活的必要消费品，成交量较大，与之相关的投诉也是时有发生。据了解，今年一季度，万州区共受理服装鞋帽类投诉15件，占总投诉的10.6%，投诉量较去年同期相比，呈现出小幅上升之势。从消费者所投诉的问题来看，大多集中在商品质量和服务方面，主要表现为衣物表面起球，洗后缩水、褪色、变形，衣裤线歪斜，长短不一；皮草脱毛、变色等质量问题经营者推责；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题，经营者不履行“三包” 义务；部分商家在出售一些过季服装和积压产品时夸大宣传等。

万州区消委会在此提醒广大消费者，购买此类商品时尽量选择到正规且信誉度高的商场，同时购买前仔细查看商品上标签及使用须知，以确保购买到合格的商品。要认真辨别商家推出的各种促销活动，并了解清楚活动规则、时间范围和使用条件等，购物后要主动索取票据证明并妥善保管，一旦发现商品有质量问题，可凭借有效购物凭证与商家进行协商处理。如不能与商家有效协商，可向工商部门进行反映，依法维护自身合法权益。