加价提车、强制购买车险、漠视三包法规、售后服务“缩水”……近年来，随着汽车消费的不断升温，汽车消费投诉也在逐年递增。为规范汽车行业经营行为，引导经营者诚信守法经营，维护消费者合法权益，近日，万州区工商分局、区消委会召集辖区30余家汽车品牌销售企业进行了行政约谈。

约谈过程中，万州区工商分局通过对近年来的消费投诉进行统计分析后发现，在接到的投诉纠纷中，交通工具类投诉一直居高不下，一举成为消费者投诉“大户”。通过大数据比对，共总结出7大问题，并在约谈会上进行了通报。

记者通过梳理发现，这几类问题主要表现在售前对车辆使用说明不尽到充分说明义务；预付订金周期长，缺货时不及时退还；合同利用“霸王条款”逃避自身法定义务；车辆售出后，不能及时提供合格证、正式发票等车辆手续，导致消费者难以顺利上户；售后不履行三包规定；虚假宣传和消费欺诈；车辆维修过程中出现“小病大修”现象等问题。

会上，工商部门工作人员还向参会的企业负责人通报了几起侵害消费者权益行为行政处罚典型案例，并组织大家认真学习了相关法律法规及商品知识，要求企业在经营中严把商品质量销售关，做到公平交易，确保消费者的选择权、知情权。同时，在履行家用汽车“三包”及修理规定、答复解决消费者的诉求、依法保护购车人的个人信息诸方面提出行政指导意见，要求汽车经销商牢固树立“消费者至上”的理念，切实履行经营者的义务。

与此同时，工商部门还要求被约谈企业规范经营行为，严格执行合同示范文本，对自身制定不公平的格式合同、协议，进行全面清理，并且按照《消费者权益保护法》和《合同法》的规定，取消“霸王条款”和加重消费者责任的规定。规范经营行为，提振汽车消费信心，把汽车行业真正做成“放心消费”的典型行业。

对此，各相关企业代表相继表态发言，表示将结合本企业实际，认真对照通报问题和突出特点进行自查自纠，积极整改。同时还将加大对销售人员和售后人员的培训力度，提高服务质量，以诚信经营的理念，将消费者满意度作为服务的标准，推动企业和行业良性健康发展。

万州区工商分局表示，下一步，工商部门将着手建立健全汽车行业监管长效机制，建立完善违法失信惩戒制度。同时，积极开展相关法律规定的教育培训，督促汽车销售服务企业诚信自律、规范经营，提高服务水平，切实保障消费者合法权益，努力构建安全放心的汽车消费环境。