“有了消委维权服务站，我们消费者维权就可以不出店门了。”今天，家住新城路附近的市民张女士告诉记者，近日，她在城区一超市内购买了一件有瑕疵的商品，结果通过该超市内设立的消委维权服务站就轻松换掉了那件商品。

为进一步扩大社会消费维权覆盖面、畅通维权渠道，及时化解消费纠纷、改善消费环境，近年来，万州区工商分局从提升维权效能、丰富维权体系入手，积极构建纵横交织的受理体系网，为消费者编织无缝对接的消费维权“天网”，让消费者敢消费、会维权。截至目前，万州已在辖区企业、超市、商场、市场、景区等地设立12315消费维权服务站316个。

据了解，消费维权服务站是工商部门与经营者共同建立的消委维权平台，搭建了经营者维权自律与协商解决消费纠纷、消费投诉的新渠道。近年来，万州区工商部门以12315“五进”工作为抓手，在商场、超市、市场、企业、景区建立消费维权服务站，延伸消费维权服务的“触角”，为消费者提供就近、快捷、方便的维权服务，实现消费者遇到消费纠纷时不出店门即可维权。

建设消费维权服务站，旨在更便于消费者就近维权。今天上午，记者在新世纪万州商都看到，消费维权服务站的显著位置悬挂着“12315消费维权服务站”标志宣传牌、工作流程图及工作职责，告知消费者12315消费维权服务站的工作职责和相关工作人员及工商所片区干部的联系方式，方便消费者了解消费维权服务站的功能作用及维权程序。

据介绍，消费维权服务站的设立是将维权关口前移，是解决消费纠纷矛盾、维护群众合法权益的一项重要举措。在工商部门的指导下，作为企业的内设工作机构开展消费纠纷调解和维权工作。消费维权服务站不仅向消费者提供消费信息服务，还负责受理、处理消费者发生在上述消费场所内的消费纠纷，目的是将消费纠纷及时化解在“第一现场”。

“消费维权服务站的设立，既体现了经营者诚信意识、服务意识的提高,也有助于消费者尽快解决消费纠纷。”万州区工商分局相关负责人表示，下一步，他们将进一步优化处置流程、强化人员培训、加强考核监管,推动消费维权服务站规范有序、高标准高效能运行。