记者 谭本政 文/图

政务服务与人民群众生产生活密切相关，提升政务服务质和效，万州在行动。万州持续优化营商环境，纵深推进政务服务一体化改革，打造出全新的政务服务中心——万州政务，助力政务服务有速度更有温度。

去年10月，我区按照“全市一流、渝东北最佳”营商环境目标，打造全新的18000平方米的新政务服务中心，深入推进政务服务事项“一门、一网、一次、一日”改革，打破部门空间界限，把分散在万州各区域的36个区级部门单位、1455项政务服务事项进行集中，将“单一性办事单位”整合升级为“综合性服务中心”，打通服务群众“最后一公里”。同时，全新升级软硬件设施、办公场地，努力打造标准化、规范化、便利化的政务服务环境，全面提高万州公共服务水平。

企业群众办事更方便

5月14日，在区政务服务中心大厅，前来办理业务的群众络绎不绝。宽敞、明亮、简洁的新大厅，一目了然的功能布局，服务咨询台、自助文印区、自助终端、便民电梯等服务设施完备齐全，让大家有了更加舒适的办事体验。

“以前办事要跑来跑去的，一会儿这个窗口，一会儿换另一个窗口。现在好了，只要去一个窗口就能办完，速度快、又方便。”当天，来到区政务服务中心综合窗口办理卫生许可证的市民石宇说道。

在现场，记者看到，区政务服务中心办事大厅的智慧显示屏上清晰展示着大厅进驻部门、人员、开放窗口，以及取号、办件等情况，科学合理的功能分区、清晰明了的指示牌，也让前来办事的企业、群众很容易找到对应窗口。

“在网上办理，不太会操作，就到政务服务中心现场办理。与想象中不一样，以为要一周时间，在工作人员的帮助下，没想到这么快就把营业执照拿到手了。”在区政务服务中心四楼，刚拿到营业执照的商户陈先生激动地说，从进门开始办理到拿证，总共花了一个多小时，办事效率高不说，不知道的事情还有帮办导办人员帮助把程序介绍得清楚、明白，办事大厅让人耳目一新，设施人性化，环境也很好，值得称赞。

政务服务作为服务企业和群众的一线阵地，是优化营商环境的重要一环，区政务服务办紧紧围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设，以政务服务“进一门，跑一窗，一次办”改革“小切口”，推动营商环境优化上大台阶。

据了解，政务服务中心汇集了全体万州政务人，医保、社保、就业、工程建设、道路运输和市场监管等全体政务人集中办公，以企业群众办事“只跑一次”为目标，设置10个无差别综合窗口和62个分领域综合窗口（含政务服务中心B区10个窗口）。全力推进“一窗通办”，设置“办不成事”反映窗口，解决企业群众办事难的问题。以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，不断健全管理机制，着力提升窗口服务质量，切实增强群众的获得感。

同时，我区把分散在全区各区域的36个区级部门单位、1455项政务服务事项、34项负面清单进行集中，逐步实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。整合新生儿出生、公民婚育、企业开办等50件事项“一件事一次办”。实现企业群众跑多个部门、到多个窗口变为通过“渝快办”全程网办，线下跑一次进一窗，办事服务效率大大提升。

帮办代办服务更便民

据介绍，为让企业群众办事更便利，让办事服务过程有温度，让政务服务工作更高效，区政务服务办不断创新服务新方法，聚焦提升帮办代办效能，打造帮办代办服务品牌，持续推动政务服务作风转变。

区政务服务中心建立保安、咨询引导和帮办代办专区三个服务体系，提供了从门外到窗口的全程帮办服务，为招商企业、重大项目免费代办，化解群众“找不到窗口，找不到人”的难题。

在帮办代办过程中，针对项目类、招商类企业，只需一套材料，全程交由帮办代办员服务，让企业专注于发展，不再为办事分心。在区政务服务中心，办事群众进门就能感受到帮办代办人员主动服务的温度，一声“你好”，一句“你想办什么事”，让办事企业和群众切实感受到万州政务服务的服务效率和热情。 （下转4版）