记者 陈星 文/图

“参保人申请门诊慢特病待遇怎么办理？”“领取失业保险金有哪些条件？”……

5月31日上午，双河口街道富康花园小区格外热闹，“贯彻二十大 建设新重庆——发言人来了”万州区“高效办成一件事”新闻发布活动上，市民的提问一个接一个。

台上，来自区政务服务办、区医保事务中心、区社保事务中心、区就业人才中心的4位发言人面对面分享万州政务服务工作相关情况，以“你问我答”的形式，倾听群众心声，回应群众关切。

一场活动下来，发言人答出了群众所需所盼，也答出了各部门服务人民群众、落实民生政策的“暖心”答卷。

政策零距离 发言人“干货满满”

政务服务和大家工作生活息息相关，为让大家到政府办事不仅办得成，还要办得好、办得快，今年1月份，国家出台了“高效办成一件事”政策。

“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，万州如何落实？

发布会上，区政务服务办副主任李学林从办事渠道、办事流程、服务环境等方面介绍了政务服务工作。

去年，区政务服务办打破部门空间界限，把分散在万州各区域的36个区级部门单位、1422项政务服务事项进行集中，实现了区级政务服务事项统一受理和一站式办理。同时上线运行渝快办，实现“网上办、掌上办、家里办”，全区政务服务事项网上可办率86.9%、全程网办率74.2%、办理时限压缩66.2%。

李学林介绍，在推进“高效办成一件事”的过程中，区政务服务办采取设置“办不成事”反映窗口、建立政务服务“好差评”工作机制等举措，保障群众办事更顺畅、办事更舒心。

“高效办成一件事”是改革所向、发展所需、民心所盼，发布会上，区医保事务中心、区社保事务中心、区就业人才中心还分别就开展的业务进行积极“推介”。

针对人才就业服务，区就业人才中心先后牵头实施“员工录用、灵活就业、大学生创新创业、人才创新创业”等4个“一件事”主题套餐。

区就业人才中心副主任姚梅介绍，就“灵活就业一件事”而言，包含单位就业登记、档案的接收和转递等5个单独事项，一次申请就可以办理多个事项，整个办理流程相比以前精简办理环节34个、减少办件材料12份、节约办理时间4天、减少跑动次数5次。

区社保事务中心目前牵头实施的有“企业职工退休”和“工伤服务”两项“一件事”，配合其他部门开展“新生儿出生”等6项“一件事”。

区医保局负责落实生育津贴办理“一件事”、新生儿“出生一件事”、社会保障卡和医保码就医购药“一件事”等12项“高效办成一件事”重点事项，持续提升群众办事的体验感和满意度。

发布会现场，4位发言人说案例、讲政策，从综合窗口服务到社保参保，再到医保政策等，为市民梳理政策，给出指南。

解读接地气

市民直言“收获多多”

市民们不仅关心哪些政策是“硬菜”，还关心“硬菜”如何落到“自家饭碗”。

主题分享结束后，4位“发言人”还就市民提出的医保参保、社保办理、失业保险金申领等相关问题进行解答疑惑。

“请问失业保险金申领条件是什么？”有市民举手提问。

区就业人才中心副主任姚梅瞬间打开了话匣子：“申领失业保险金需满足两个条件：一是按照规定参加失业保险，参保缴费1年以上；二是不是因本人意愿中断就业，且失业保险金领取期限要根据失业人员失业前所在单位，和本人累计缴纳失业保险费的时间确定。”

姚梅话音刚落，现场便有一名女士继续提问：“农村户口可以自己参加职工养老保险吗？”

“农村户口的灵活就业人员可以个人身份参加职工养老保险，年龄条件是年满16周岁，没有达到法定退休年龄。”区社保事务中心副主任刘定节接过话茬作答。

……

台下，市民问得积极，台上，发言人应对如流，在“你问我答”的互动中，发言人与现场群众面对面解读政策、解疑答惑，将所知所晓倾囊相授，其通俗易懂、接地气的作答让大家连连颔首称赞，表示“收获多多”。

当天，市民还就综合窗口服务的优势、失业保险金的领取期限、农村户口参保，异地就医备案办理、门诊慢特病待遇申请等问题进行了咨询。

据悉，接下来，“发言人来了”系列发布活动还将继续走进全区多个街道、社区，以“你问我答”的形式听民意、解民忧，全力回应群众“急难愁盼”，让党的惠民政策更加深入人心。